Sinds ongeveer een week ervaart de gebruiker haperend en schokkend beeld op twee bekabelde Arris VIP 5202 ontvangers, ondanks een stabiele audioverbinding. Dit probleem doet zich voor op zowel een LG als een Samsung televisie, zonder dat er wijzigingen zijn aangebracht in de netwerkconfiguratie of opstelling. Het beeld is zodanig verslechterd dat het meer lijkt op een Powerpoint presentatie dan op reguliere televisie.
Opvallend is dat streamingdiensten zoals YouTube, Netflix, Disney, Prime en HBO Max probleemloos functioneren, zowel via de bekabelde KPN-apps als via WiFi op Google TV. Echter, het streamen via de KPN-app op de telefoon naar Google TV is minder ideaal; het beeld hapert niet, maar de kwaliteit ervan is instabiel en wordt af en toe wazig. De gebruiker geeft aan geen interesse te hebben in de KPN-app als alternatieve oplossing.
Gedetailleerde Probleemanalyse en Uitgevoerde Stappen
De twee Arris VIP 5202 ontvangers zijn reeds jarenlang bekabeld aangesloten op de Experia KPN BOX 12, rechtstreeks zonder tussenkomst van een switch. Na het constateren van het probleem heeft de gebruiker een uitgebreide reeks stappen ondernomen om de oorzaak te achterhalen:
- Gecontroleerd op landelijke of regionale storingen bij KPN: geen storingen vastgesteld.
- Meerdere keren de Arris ontvanger herstart: geen effect.
- De Arris ontvanger stroomloos gemaakt en opnieuw aangesloten: geen effect.
- Arris ontvanger hersteld naar standaardinstellingen: geen effect.
- De Arris VIP 5202 ontvangers met elkaar verwisseld: beide ontvangers vertonen hetzelfde gedrag.
- Vervangen van netwerkkabels: geen effect.
- Uitschakelen van HDMI Ultra op de LG TV: geen effect.
- Beeldmodus ingesteld op ECO op de LG TV: geen effect.
- Kwaliteit van het beeld op de Arris ontvanger gewijzigd van UHD naar SD: geen effect.
- HDR-modus op de Arris ontvanger uitgeschakeld: geen effect.
- Arris ontvanger teruggezet naar fabrieksinstellingen: geen effect.
- Experia KPN BOX herstart: geen effect.
- Glasmodem herstart: geen effect.
- Experia KPN BOX en glasmodem gedurende een uur uitgeschakeld en daarna herstart: geen effect.
- Experia KPN BOX teruggezet naar fabrieksinstellingen (met behoud van FTP port forward en WiFi-instellingen): geen effect.
- De KPN WiFi ontvanger (SW1) verplaatst naar een andere locatie, verder weg van de Arris ontvanger: geen effect.
- Kabel tussen Arris ontvanger en TV aangesloten op een andere LAN-poort van de Experia KPN BOX: geen effect.
- Alle aansluitingen op de Experia KPN BOX verwijderd, behalve die naar de Arris ontvanger: geen effect.
- Het online stappenplan van KPN voor TV-storingen doorlopen, wat resulteerde in de aanbeveling om de Arris VIP 5202 ontvanger te vervangen.
Na het doorlopen van het KPN-stappenplan werd een nieuwe Arris VIP 5202 ontvanger geleverd. Na installatie bleek deze eveneens geen oplossing te bieden voor het probleem.
Frustratie en Overwegingen
De gebruiker uit aanzienlijke frustratie over het voortdurende probleem, dat nu al een week aanhoudt. Pogingen om online oplossingen te vinden leverden geen bruikbare resultaten op, aangezien de meeste suggesties al door de gebruiker zelf waren uitgevoerd. De gebruiker is terughoudend om KPN te bellen, uit angst voor herhaalde, reeds uitgevoerde probleemoplossingsstappen. Ook het vooruitzicht van een monteur met bijbehorende kosten stuit op principiële bezwaren, gezien de maandelijkse betalingen aan KPN. De gebruiker overweegt zelfs een overstap naar een andere provider, zoals Ziggo, als laatste redmiddel.
Oplossing door Monteur
Uiteindelijk werd de situatie opgelost door de tussenkomst van een KPN-monteur. De monteur was gedurende drie uur aanwezig en werkte aan de internet- en TV-verbindingen. Rond 11:30 uur was het internet hersteld en om 14:30 uur werkte de televisie weer naar behoren. De gebruiker prijst de vriendelijkheid, beleefdheid en geduld van de monteur, alsook zijn koffievoorkeur (zwart, zonder suiker).
Tegelijkertijd uit de gebruiker kritiek op de adequaatheid van de ondersteuning bij KPN. Hoewel de gebruiker niet de illusie heeft dat dit elders beter is, benadrukt hij dat alle providers pas echt hun waarde bewijzen wanneer alles naar behoren functioneert.