Veel gebruikers van NPO Start ervaren sinds enige tijd problemen met het afspelen van programma's. Regelmatig verschijnt de foutmelding 'dit programma kan niet (meer) worden afgespeeld (12)', waarna het beeld op zwart gaat. Hoewel het opnieuw opstarten van de stream soms een tijdelijke oplossing biedt, kan de onderbreking zich meerdere keren binnen korte tijd voordoen.
Dit probleem doet zich voor op diverse apparaten en besturingssystemen, waaronder via de browser op computers en in de NPO-applicatie op Android-toestellen en Android TV's. De reclamespots die voorafgaand aan de programma's worden afgespeeld, lijken wel probleemloos te functioneren, wat suggereert dat de onderbreking specifiek gerelateerd is aan de content zelf.
Onderzoek naar de oorzaak
Gebruikers hebben contact opgenomen met NPO om de oorzaak van deze storingen te achterhalen. In eerste instantie werd geadviseerd om de cache van de browser te legen of een andere browser te proberen, zoals Microsoft Edge. Deze maatregelen boden echter geen structurele oplossing voor het probleem. Ook het advies om Google Chrome te gebruiken, stuitte op weerstand bij sommige gebruikers.
Op Android TV's, waar de NPO-app vaak standaard door de fabrikant (zoals Sony) wordt meegeleverd en geactiveerd via de rode knop (HbbTV), wordt na het starten van een video eveneens de melding 'niet beschikbaar' getoond, ondanks dat de reclame wel afspeelt. Dit gebeurt zelfs na het inloggen. Het lijkt erop dat de NPO-app momenteel niet volledig compatibel is met het Android TV-platform, wat leidt tot frustratie bij gebruikers die verwachten dat dergelijke functionaliteiten soepel werken op hun apparatuur.
Een mogelijke verklaring voor de problemen is gerelateerd aan aanpassingen die NPO heeft doorgevoerd aan het Hbb-platform. Eerdere upgrades van dit platform hebben in het verleden ook tot vergelijkbare storingen geleid. De problemen lijken niet te liggen aan de specifieke HbbTV-applicatie, aangezien deze zich zowel op Android 6 als Android 7 voordoen, terwijl de functionaliteit voor de NPO-upgrade naar behoren werkte, ondanks een minder optimale beeldkwaliteit.
Mogelijke oplossingen en alternatieven
Hoewel er nog geen definitieve oplossing is aangedragen, worden er verschillende benaderingen overwogen. Het 'sideloaden' van apps op een TV (het installeren via een niet-geautoriseerde weg) wordt afgeraden vanwege potentiële veiligheidsrisico's. Casten vanaf een ander apparaat, zoals een pc via HDMI, is een technisch mogelijke oplossing, maar wordt gezien als een omslachtige methode die de kern van het probleem niet oplost.
Voor gebruikers die specifieke vragen of klachten hebben over de inhoud van een programma, is het raadzaam om contact op te nemen met de omroep die het programma heeft uitgezonden. De keuze van onderwerpen, gasten en de presentatiewijze vallen onder de verantwoordelijkheid van de redacties en programmamakers van de omroepen. NPO is verantwoordelijk voor de programmering op de zenders, terwijl de omroepen zelf over de inhoud gaan.
Een overzicht van de contactpagina's van de omroepen is beschikbaar voor gebruikers die hierover informatie zoeken. Voor klachten specifiek over journalistieke programma's of artikelen van publieke omroepen, kan men zich wenden tot de ombudsman van de publieke omroep.
tags: #npo #geeft #de #opgevraagde #aflevering #is