Veel gebruikers ervaren problemen met hun smartcard of CI+ module, wat leidt tot het niet meer functioneren van televisiezenders. Deze problemen kunnen diverse oorzaken hebben, variërend van storingen en verouderde apparatuur tot onjuiste installatie of abonnementswijzigingen.
Veelvoorkomende Klachten en Oorzaken
Een veelgehoorde klacht is de melding "kaart defect" of "CI+ module of smartcard niet herkend" na een lokale storing of een software-update. Soms wordt ook gemeld dat zenders plotseling niet meer doorkomen, terwijl andere zenders wel blijven werken. Een andere oorzaak kan zijn dat een smartcard verlopen is, wat kan leiden tot extra huurkosten, zelfs als er nooit een melding hierover is ontvangen.
Het is belangrijk om te weten dat smartcards niet verlopen door een storing. In UPC-gebieden kan een smartcard tot twee maanden zonder signaal, en in Ziggo-gebieden zelfs langer, zonder problemen te ondervinden. Als een smartcard ineens niet meer werkt, kan deze defect zijn. De melding dat een kaart defect is na een storing van het Ziggo signaal is daarom vaak onjuist. De ontvanger geeft deze melding mogelijk zelf, of de informatie is onjuist doorgegeven via de klantenservice.
Een andere mogelijke oorzaak is dat de smartcard gedeactiveerd is omdat deze langer dan twee of drie maanden niet gebruikt is. In dat geval blijft de kaart wel zichtbaar in "Mijn Ziggo", waar deze opnieuw geactiveerd kan worden. Heractivatie was voorheen ook mogelijk via de helpdesk of chat, zolang de kaart maar onder het abonnement staat.
Oplossingen voor CI+ Module Problemen
Wanneer u net een CI+ module heeft ontvangen en geïnstalleerd, maar niet alle zenders ontvangt of de melding krijgt dat er geen CI module aanwezig is, zijn er verschillende stappen die u kunt ondernemen:
Stap 1: Controleer de Frequentiegegevens
Tijdens het zoeken naar tv-zenders is het vaak nodig om frequentiegegevens te controleren of in te voeren. Zorg ervoor dat deze gegevens correct zijn. Neem voor specifieke informatie contact op met uw provider, aangezien deze gegevens per regio kunnen verschillen.
Stap 2: Juiste Plaatsing van de Smartcard en Module
Controleer of de smartcard correct in de CI+ module zit. Op de module zelf staat meestal een instructie voor de juiste plaatsing, waarbij de gouden chip vaak eerst geplaatst moet worden. Zorg er ook voor dat de module goed in de tv zit, zonder deze te forceren.
Stap 3: Controleer de Coax Kabel
Als u ook geen zenders van de publieke omroep ontvangt, kan het probleem bij het tv-signaal of de coax kabel liggen. Controleer of de coax kabel aan beide zijden goed is aangesloten en of er geen beschadigingen zichtbaar zijn. Probeer indien mogelijk de tv met een andere coax kabel te verbinden.
Stap 4: Controleer de Versie van de CI+ Module
Voor de meeste providers is een CI+ module van versie 1.3 of 1.4 vereist. Een module van versie 1.2 is verouderd en wordt niet meer ondersteund. Op het label van de module staat vaak de versie aangegeven. Als de code op de module begint met OAF, KAF of P/N:PRD MCIZ, is het waarschijnlijk een verouderde module.
Specifieke Problemen en Meldingen
Bij het gebruik van een Philips DCR 2020/2022 mediabox, plaats de smartcard met de chip naar boven gericht. Na het plaatsen van de smartcard in de CI+ module en het opnieuw instellen van de module, kan het enkele seconden duren voordat deze herkend wordt.
Een E05 of E06 melding op zenders geeft aan dat de digitale ontvanger de smartcard niet kan lezen. Dit kan vaak eenvoudig worden opgelost door de smartcard opnieuw in de digitale ontvanger te plaatsen, met de chip naar beneden gericht. Na het opstarten van de mediabox en het aansluiten van de coaxkabel, zou de melding na 30 seconden moeten verdwijnen.
Indien de smartcard niet meer gekoppeld is aan uw abonnement, dient u contact op te nemen met de provider voor vervanging. Controleer altijd in "Mijn Ziggo" of uw smartcard correct geregistreerd staat onder uw televisieabonnement. Hiervoor heeft u gegevens nodig die op de smartcard staan.
Installeren Digitale TV CI+module
Tijdens het herstellen van de smartcard dient deze in de mediabox of CI+ module te zitten en moet het apparaat aanstaan. Na het opnieuw ophalen van het zenderaanbod, controleer na ongeveer een kwartier of u beeld heeft, eventueel door eerst naar kanaal 14 (Ziggo Sport) te zappen.
