Fabrikanten van smart-tv's zouden moeten garanderen dat de apps op die toestellen goed blijven werken. Volgens de Consumentenbond pronken ze met allerlei apps op dure tv-toestellen, maar geen van de fabrikanten geeft de garantie dat die minstens een bepaalde periode zullen werken.
Apps kunnen al van het scherm verdwijnen als tv's pas een paar jaar oud zijn en dus nog jaren mee gaan. Zo missen sommige tv's van LG en Sony inmiddels de YouTube-app en verliezen Samsung-tv's binnenkort de Skype-app. Wie een oudere Philips-smart-tv heeft, kan bijvoorbeeld geen RTL-programma's meer terugkijken met de RTL XL-app omdat Philips met andere software is gaan werken.
Veelvoorkomende problemen met Smart TV-apps
Werken een of meerdere apps op je smart tv niet goed? Of starten ze helemaal niet op? Sinds drie weken werkt de RTL XL app niet meer goed op de Samsung tv van de gebruiker. Bij het starten van een uitzending slaat de app na de reclame af. Er is geen update beschikbaar op de tv. Via Smartview op een Samsung telefoon kan wel op de televisie naar de uitzending gekeken worden.
Dit artikel geeft 3 simpele tips waarmee je deze problemen kunt oplossen, zodat je straks weer volop kunt genieten van je favoriete tv-applicaties.
Tip 1: Update de app of installeer hem opnieuw
Controleer in de instellingen van de app of je de nieuwste versie hebt. Deze instellingen vind je in de applicatie zelf. Heb je een verouderde versie? Update dan de app.
Werkt dit niet? Verwijder de app dan helemaal van je televisie en installeer hem opnieuw. Let op: Zorg ervoor dat je je inloggegevens hebt voordat je een app verwijdert of opnieuw installeert. Als de optie 'Verwijderen' grijs is, is dit een aanbevolen app en kan deze niet zomaar verwijderd worden.
Tip 2: Verwijder het internet geheugen van je tv
Heeft de eerste tip niet gewerkt? Open de algemene instellingen van je televisie en zoek de netwerkinstellingen. Hier zie je een optie voor het verwijderen van het internet geheugen van de tv. Wis het internet geheugen en probeer de app opnieuw te starten.
Tip 3: Zet de televisie terug naar de fabrieksinstellingen
Werkt niks tot nu toe? Zet dan de tv terug naar fabrieksinstellingen. Je vindt deze optie bij de meeste televisies in de instellingen onder 'Fabrieksinstellingen' of 'Tv opnieuw installeren'. Let wel op dat je met deze tip ook bijvoorbeeld de beeldinstellingen of geluidsinstellingen verwijdert.
Voordat je deze stap onderneemt, is het nuttig om eerst een softreset uit te voeren. Een softreset sluit de tv volledig af en start hem opnieuw op, in plaats van hem alleen maar in de stand-bymodus te zetten. Dit kan problemen oplossen die je mogelijk hebt met apps. Druk op de aan/uit-knop van de afstandsbediening en houd deze ingedrukt tot de tv uit- en weer aangaat.
Software-updates zorgen voor bug- en beveiligingsfixes voor het apparaat. Controleer of er software-updates beschikbaar zijn voor je tv en installeer deze indien nodig.
Een andere mogelijke oplossing is het resetten van de Smart Hub. Door Smart Hub te resetten, word je uit elke app die je op je Smart-tv gebruikt uitgelogd, en niet alleen uit de app die je wilt repareren. Dit kan helpen bij hardnekkige app-problemen.
Hoe stel je jouw Samsung Smart Hub in?
Om specifieke problemen met de tv op te lossen, is het belangrijk om de volledige Model Code van de tv te achterhalen. Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv, inclusief de letters XXN.