Wanneer u de melding 'Zender niet toegankelijk' op uw tv ziet, kan dit erop duiden dat uw smartcard bijgewerkt moet worden. Dit kan gebeuren als uw digitale ontvanger enige tijd niet is gebruikt of uit heeft gestaan. Gelukkig is het bijwerken van uw smartcard doorgaans binnen 5 minuten geregeld.
Voordat we verder gaan met het bijwerken, hebben we gegevens nodig die op uw smartcard staan. Plaats uw smartcard terug in uw digitale ontvanger. Tijdens het herstellen moet de smartcard zelf in uw mediabox zitten en deze moet aanstaan. Heeft u een CI+ module? Zorg er dan voor dat de smartcard in de module zit en de televisie aanstaat.
Hier staat ook een overzicht van uw digitale ontvangers, dit kan een mediabox of een CI+ Module zijn. Het zenderaanbod wordt nu opnieuw opgehaald. Als u na een kwartier nog geen beeld heeft, zap dan eerst naar kanaal 14 (Ziggo Sport). Daar zou u beeld moeten hebben.
Veelvoorkomende problemen en diagnose
U gebruikt mogelijk een verouderde webbrowser. Het is belangrijk om te controleren wat er staat bij 'Sterkte en Kwaliteit'. Heeft u de coaxkabel goed aangesloten op de Humax? En staat er überhaupt signaal op de coax?
Om u beter te kunnen helpen, hebben we iets meer informatie van u nodig. Zit de coaxkabel er goed in? Staat er wel signaal op de coax? Zolang dit niet zeker is, heeft het geen zin om de ingevoerde of ingestelde gegevens te controleren. Zo te zien komt er helemaal geen signaal binnen op de Humax.
Kan de Humax dan nog geen zenders vinden, geef dan meer context. Waar heeft u deze aangesloten? Werken andere mediaboxen in huis wel? Of heeft u al een andere coaxkabel geprobeerd? Indien nodig, stuur dan een privébericht met uw postcode, huisnummer en ter controle uw geboortedatum.
Let op: Dit is het archief van het Provider Forum.
Zelf oplossen van foutmeldingen
U kunt dit probleem zelf verhelpen. Om deze fout definitief op te lossen, kunt u na het volgen van deze stappen de laatste softwareversie installeren. Dit doet u in het menu "Installatie". Het updaten duurt ongeveer 5 minuten.
Als u kunt updaten en deze update is gelukt, dan zal uw box voorzien zijn van de laatste versie. De problemen die u heeft, hebben niets te maken met uw smartcard, dus u hoeft geen nieuwe kaart aan te schaffen. De problemen zaten in de oude software op uw decoder.
De E16-4 of E16 melding
Wanneer u een E16-4 of een E16 melding op uw mediabox of televisie te zien krijgt, betekent dit dat uw smartcard bijgewerkt moet worden. Een Ziggo E16-4 melding kunt u krijgen wanneer:
- De digitale ontvanger langere tijd niet gebruikt is of uit heeft gestaan.
- Het abonnement of zenderpakket minder dan 48 uur geleden besteld is.
- Het zenderpakket niet goed geregistreerd staat onder uw televisieabonnement.
Ziggo E16-4 oplossen
Met onderstaande tips kunt u zelf controleren of het zenderpakket goed is geregistreerd onder uw televisieabonnement. Daarnaast leggen we uit hoe u de smartcard zelf binnen enkele minuten kunt bijwerken.
Tip 1 - Geduld
Indien u uw abonnement of uitgebreide zenderpakket minder dan 48 uur geleden heeft besteld, is geduld een schone zaak. Het kan namelijk tot 48 uur duren voordat uw abonnement of de zenders uit een speciaal zenderpakket geactiveerd zijn. Krijgt u de foutmelding na 48 uur nog steeds? Kom dan terug naar deze pagina en probeer de andere tips om de Ziggo E16-4 of E16 melding op te lossen.
Tip 2 - Zenderpakket controleren
Heeft u extra zenders of een zenderpakket en heeft u deze meer dan 48 uur geleden aangeschaft, maar krijgt u toch een E16-4 of E16 melding? Het kan zijn dat er iets niet goed is gegaan en het zenderpakket niet goed geregistreerd staat onder uw televisieabonnement. Of het zenderpakket goed aan uw abonnement is gekoppeld, kunt u gelukkig zelf controleren.
U doet dit als volgt:
- Log in op Mijn Ziggo.
- Ga naar het tabblad televisie.
- Controleer hier of het zenderpakket wordt getoond.
Staat uw zenderpakket hiertussen, maar blijft de E16-4 of E16 melding? Werk dan direct de smartcard bij, zie tip 3 - smartcard bijwerken. Wordt uw zenderpakket echter niet getoond in het overzicht, bel dan even met de Ziggo klantenservice.
Tip 3 - Smartcard bijwerken
Heeft u uw abonnement of zenderpakket meer dan 48 uur geleden besteld en krijgt u een Ziggo E16-4 of E16 melding? Het is dan goed mogelijk dat het bijwerken van de smartcard het probleem verhelpt. De smartcard bijwerken is eenvoudig en u doet dit als volgt:
- Haal de smartcard uit de digitale ontvanger.
- Schrijf het 11-cijferige nummer van de smartcard op. (In plaats van het 11-cijferige nummer op te schrijven, kunt u er ook voor kiezen om even een foto van de smartcard te maken met een mobiele telefoon.)
- Doe de smartcard, met de gouden chip naar beneden, terug in de digitale ontvanger en wacht tot u de E16-4 of E16 melding weer te zien krijgt.
- Log in op Mijn Ziggo.
- Ga naar producten.
- Zoek het smartcardnummer van de smartcard waar u problemen mee heeft en klik op ‘zenders en pincode herstellen’.
- Klik hierna op ‘opnieuw ophalen’. Het opnieuw ophalen van zenders kan tot wel 15 minuten duren.
- Tijdens het herstellen van de zenders moet de smartcard in de digitale ontvanger zitten en moet de digitale ontvanger aan staan.
Wat is een CI+ Module?
FAQ over E16-4
- Wat betekent een E16-4 melding? Krijgt u een E16-4 melding op uw televisie of digitale ontvanger? Dan betekent dit dat u de smartcard moet bijwerken in Mijn Ziggo.
- Wat is de oorzaak van foutmelding E16-4? In de meeste gevallen wordt een E16-4 melding veroorzaakt doordat de digitale ontvanger langere tijd niet gebruikt is, het abonnement of zenderpakket minder dan 48 uur geleden besteld is, of wanneer het zenderpakket niet goed geregistreerd staat binnen het abonnement.
- Hoe kunt u E16-4 oplossen? Vaak is het bijwerken van de smartcard binnen Mijn Ziggo de oplossing. Wanneer het zenderpakket niet goed geregistreerd staat binnen het abonnement, raden wij aan contact op te nemen met de Ziggo klantenservice.
Secret Circle activeren en pincode instellingen
Er wordt pas een pincode gevraagd wanneer de leeftijdsgrens van het programma bijvoorbeeld 16 jaar of ouder is. Is een programma geschikt voor alle leeftijden? Dan vraagt de ontvanger geen pincode. We raden u aan om zenders te vergrendelen.
Vul uw pincode in. Vraagt uw tv niet om een pincode? Op deze mediabox of CI+ module kunt u geen TV/NPO Gemist meer gebruiken. Ook kunt u geen On Demand film of serie meer kijken. Wilt u losse films huren? Wilt u een ESPN dagpas bestellen? Dan kan dat alleen via uw Next, Next Mini en XL mediaboxen.
Wilt u overstappen naar een nieuwe mediabox? Let op: Staat er 'Zender uitzetten'? U ziet nu een bevestiging van uw keuze. Heeft u Secret Circle zojuist geactiveerd en wilt u voorkomen dat iedereen in uw thuis zomaar naar de zender kan kijken? Vul uw pincode in. Meer hoeft u niet te doen.
Wilt u voorkomen dat iedereen in uw thuis zomaar naar de zender kan kijken? Voor deze digitale ontvanger staat Secret Circle standaard aan, maar de zender is ook vergrendeld met een pincode. Druk op de groene knop van uw afstandsbediening en vul uw pincode in. Meer hoeft u niet te doen.
Gelukt. Deze ontvanger is verouderd en wordt niet langer door Ziggo ondersteund. Bekijk de alternatieven of neem contact op.
Let op: Staat er 'Zender uitzetten'? U ziet nu een bevestiging van uw keuze. Heeft u Secret Circle zojuist geactiveerd en wilt u voorkomen dat iedereen in uw thuis zomaar naar de zender kan kijken?
Heeft u de standaard pincode ooit gewijzigd en weet u deze niet meer? Kies een nieuwe pincode van 4 cijfers en voer deze in. Vul de Klant-PIN in. Als u dit nooit eerder heeft gewijzigd, dan is dit 0000. Uw mediabox wil nu weten wat de Klant-PIN moet worden. Druk op OK om uw nieuwe PIN op te slaan. U heeft de pincode(s) gewijzigd. Vanaf nu bepaalt u wie er instellingen mag aanpassen en On Demand films en series mag bestellen.
Specifieke problemen met Secret Circle (kanaal 791)
Vindt u het leuk om andere mensen te helpen? Heeft u nog een andere vraag? Binnen 60 minuten is de wijziging doorgevoerd op kanaal 791. Heeft u een hartstochtelijke avond gepland? Zet dan gerust Secret Circle op. Dit is een stijlvolle, mooie en onvervalste erotiekzender voor jullie samen.
Secret Circle is toegankelijk voor iedereen, maar u moet de zender soms zelf nog activeren of ontgrendelen met een pincode. Staan de juiste, zelfde smartcardnummers wel in uw Mijn Ziggo omgeving? De smartcards zijn correct geregistreerd. Ze doen het ook prima. Ik heb een tv max abonnement en alle zenders doen het probleemloos, alleen 791 staat op zwart en is niet aan te zetten. Volgens de site staat dit aan. Via Next zie ik 791 wel. Is er een mogelijkheid om een kaart alleen op kaartnummer te her-activeren? En zoals u weet, 1 kaart huren kan nog wel. Ik heb alles al geprobeerd.
Het vreemde is: 791 is niet beschikbaar op de smartcards. 791 is wel te zien op mijn Next. Het lijkt of ik helemaal geen controle heb op het aan of uitzetten van 791.
Geeft het 15 minuten voor uit. Kijk, dat was de gouden tip. Ik heb alle tv's op Ned 1 gezet en daarna Secret Circle eerst uit en 10 minuten weer aan gezet en nu werkt het weer.
