Dit artikel behandelt veelvoorkomende problemen en oplossingen met betrekking tot KPN TV-ontvangers, abonnementgegevens en het beheer van kijkprofielen binnen de KPN TV+ app.
Problemen met KPN TV-ontvangers en abonnementnummers
Klanten melden soms problemen bij het koppelen van nieuwe TV-ontvangers aan hun abonnement. Dit kan variëren van onjuiste abonnementsnummers die aan apparaten zijn gekoppeld tot problemen met het aanmaken en beheren van kijkprofielen in de KPN TV+ app.
Onjuiste abonnementsnummers op TV-ontvangers
Een veelvoorkomend probleem is dat nieuwe TV-ontvangers worden geleverd met een incorrect of een dubbel abonnementsnummer. In één geval kreeg een klant twee nieuwe TV-ontvangers die van het abonnementsnummer van een ander waren verwijderd. De klant werd geadviseerd om de ontvangers zelf te koppelen met het eigen abonnementsnummer, waarna KPN-medewerkers konden assisteren.
Dit proces kan enige tijd duren, met name omdat interactie op het forum vaak met andere klanten plaatsvindt en KPN-medewerkers alleen bijspringen indien nodig.
Problemen met het aanmaken van kijkprofielen in de KPN TV+ app
Na de aanschaf van KPN + Televisie en het installeren van de KPN TV+ app op iOS en iPadOS, ervaren sommige gebruikers problemen met het aanmaken van kijkprofielen. Een specifiek probleem betreft een automatisch aangemaakt profiel (Profiel 2) met een avatar en de naam van het abonnementsnummer. Dit profiel kan niet worden aangepast of verwijderd, in tegenstelling tot andere aangemaakte profielen.
Pogingen om dit probleem op te lossen, zoals het uitloggen uit de app, het verwijderen en opnieuw installeren ervan op een iPhone, hebben het probleem met Profiel 2 niet opgelost.
Oplossingen en advies van KPN
KPN biedt ondersteuning en oplossingen voor de genoemde problemen. Het is belangrijk om de juiste stappen te volgen om uw abonnement en apparaten correct te beheren.
Het vinden van het juiste abonnementsnummer
Het juiste bij uw abonnement horende Interactieve TV (iTV) abonnementsnummer is te vinden in MijnKPN. Navigeer naar MijnKPN -> Thuis -> Abonnementsgegevens: Informatie & Instellingen -> Interactieve TV: abonnementsnummer.
Koppelen en registreren van TV-ontvangers
Wanneer u een door KPN geleverde ontvanger installeert, zou u als eerste scherm een invulscherm voor het ITV-abonnementsnummer en pincode moeten krijgen. Als dit niet gebeurt, is de ontvanger mogelijk al gekoppeld aan een actief of inactief abonnementsnummer en moet deze ontkoppeld worden.
Indien een ontvanger niet automatisch vraagt om een abonnementsnummer en pincode bij het opstarten, betekent dit dat deze al gekoppeld is. In dat geval moet de ontvanger ontkoppeld worden.
Verificatie van abonnement en apparaten
KPN-medewerkers kunnen uw gegevens controleren om te zien hoeveel iTV-tuners er in uw abonnement zitten. Als u bijvoorbeeld drie decoders heeft ontvangen, maar volgens de informatie van KPN slechts één in uw abonnement zit, kan er een discrepantie zijn. Het is dan nuttig om een schermafdruk te plaatsen die de drie decoders in uw abonnement aantoont.
In gevallen waarin een afwijkend abonnementsnummer is ingevoerd door KPN, kan gevraagd worden om de serienummers van uw ontvangers te vermelden in uw forumprofiel, met vermelding van welke ontvangers het verkeerde abonnementsnummer hebben. Dit kan in het vakje "Persoonlijke opmerkingen (Privé)".
Oplossen van configuratiefouten
Als u per ongeluk het oude abonnementnummer op een TV+ box heeft ingevoerd na een verhuizing, en de box blijft op het oude nummer draaien na een reset, kan KPN helpen. Het abonnementsnummer kan dan op afstand worden verwijderd, waarna de box bij de volgende opstart om het nieuwe nummer zou moeten vragen.
Naamgeving van TV-ontvangers
U kunt de naam van uw TV-ontvanger aanpassen zodat u deze herkent in uw netwerk, bijvoorbeeld bij het casten. De naam zoals deze ook in casting te zien is, kunt u vinden via Menu → Instellingen → Systeem, bovenaan.
KPN 4K TV-Ontvanger ARRIS VIP5202 - Review (Consumentenbond)
tags: #abonnementsgegevens #kpn #naam #tv #ontvanger