In steeds meer plaatsen in Nederland stopt het internet-, radio- én tv-signaal via de coax-kabel, omdat de apparaten voor dit signaal verouderd zijn. Caiway biedt in deze gevallen een beter alternatief: supersnel glasvezel en interactieve tv. Als je een brief van Caiway hebt ontvangen over de komende afschakeling, is het belangrijk deze goed door te lezen. Hierin vind je de datum waarop de afschakeling plaatsvindt en wat er precies gaat veranderen. De brief vermeldt ook dat een monteur aan huis contact met je zal opnemen om een afspraak in te plannen voor de aanpassingen naar de glasvezeldiensten.
Veelgestelde vragen over de overstap
Waarom wordt de coax-kabel afgeschakeld?
In bepaalde gebieden van Caiway is de apparatuur van het kabelnetwerk verouderd. Deze wordt afgeschakeld en er is een nieuw, modern glasvezelnetwerk aangelegd. Dit is bij en voor jou beschikbaar. Caiway kan hiermee blijven voldoen aan de vraag om steeds sneller en stabieler internet te bieden. Je hebt al glasvezel in huis of het wordt bij jou in huis gebracht.
Hoe kan ik na afschakeling van de kabel gebruikmaken van internet?
Met de overstap naar glasvezel kun je gewoon gebruik blijven maken van je internetverbinding zoals je dat gewend bent. Daarvoor heb je wel een ander modem nodig. Hierdoor wordt het internet niet alleen sneller, stabieler en beter, maar ook leuker. De monteur helpt je gratis met de overstap en installatie.
Kan ik mijn eigen (wifi) router blijven gebruiken?
Het nieuwe glasvezelmodem van Caiway heeft wifi aan boord. De kwaliteit daarvan is vergelijkbaar met wifi-routers die eerder geleverd zijn. De monteur zal bij jou thuis de juiste wifi-oplossing vinden. Dat kan door middel van het nieuwe modem of met de bestaande router die dan als wifi-punt ingezet kan worden.
Heeft afschakelen van de kabel invloed op televisie kijken?
Ja, het kijken van televisie verandert van kabeltelevisie naar interactieve televisie. Dat gaat samen met een nieuwe tv-ontvanger. Je krijgt ook een nieuwe afstandsbediening, met méér functies zoals programma’s terugkijken of pauzeren. De monteur installeert deze nieuwe ontvanger en legt uit hoe het werkt.
Waarom heb ik een (andere) tv-ontvanger nodig?
Door de overstap naar glasvezel heb je een interactieve tv-ontvanger nodig. Hiermee kun je interactieve TV kijken. Deze kan door de monteur worden geïnstalleerd.
Wat kan ik doen als ik meerdere tv-toestellen in huis heb?
Interactieve televisie werkt ook met tv-apps. Als je een Smart TV hebt, kan die vaak ook de app installeren. En het werkt met mediaspelers en andere apps, zoals bijvoorbeeld op Google Chromecast TV, smartphones en tablets. Je ontvangt van Caiway één interactieve tv-ontvanger, extra interactieve tv-ontvangers zijn te bestellen via Mijn Caiway.
Waarom wijzigt mijn abonnement?
Door de wijziging van coax-kabel naar glasvezel is een ander abonnement nodig. Bovendien is op glasvezel veel meer internetsnelheid beschikbaar. Een nóg hogere snelheid kan je eenvoudig bestellen in Mijn Caiway.
Waarom heb ik een ander modem nodig?
Je huidige modem is niet geschikt voor het nieuwe glasvezelnetwerk. Door de modem te vervangen kun je gebruikmaken van internet via glasvezel. Caiway verzorgt graag de installatie van het nieuwe modem.
Wat merk ik van de overstap naar glasvezel?
Met glasvezel heb je sneller internet voor het hele gezin. De up- en download snelheid is gelijk. Je krijgt een uitgebreid zenderpakket waarmee je interactieve tv kunt kijken. Hiermee kun je onder andere programma’s pauzeren, opnemen en terugkijken. Je krijgt een nieuwe glasvezelmodem én een nieuwe interactieve tv-ontvanger. Deze nieuwe apparaten zijn in bruikleen en worden gratis geïnstalleerd met wifi door de monteurs. Je eigen router is daarmee niet meer nodig, wel kan dit gebruikt worden voor je 'oude' wifi-verbinding.
Kan ik nog wel radio luisteren via de coax-kabel?
Nee, het signaal voor radio via de coax-kabel was al afgeschakeld. Je kunt wel radio luisteren via internet.
Krijg ik hulp bij deze omzetting van mijn abonnement over glasvezel?
Ja, Caiway helpt je met een gratis monteur aan huis. Wil je liever zelf aan de slag gaan met het installeren van je nieuwe pakket? Geen probleem! Via dezelfde link kun je de gemaakte afspraak tot 24 uur van tevoren afzeggen of verplaatsen.
Ik heb een brief gekregen waarin staat dat de glasvezelverbinding nog moet worden binnengebracht. Wat betekent dat precies?
De glasvezelkabel voor je adres is bij de aanleg nog niet tot in het huis binnengebracht, maar ligt wel op hele korte afstand klaar. De aannemer zal binnenkort een afspraak met je maken om het laatste stuk aan te leggen.
Hoe glasvezel werkt 🌎
Veelgestelde vragen over Televisie
Heb ik apparatuur nodig om televisie te kijken?
Als je een Internet & TV glasvezelpakket bestelt, ontvang je van Caiway een interactieve tv-ontvanger. Hiermee kan je televisie via glasvezel kijken. Is er op jouw adres een coax-aansluiting aanwezig, dan krijg je deze erbij zodat je op overige televisies indien gewenst ook tv kan kijken via de coax-kabel. In de meeste gevallen heb je geen apparatuur nodig, omdat de meeste moderne tv’s een ingebouwde ontvanger hebben.
Hoe weet ik of mijn tv een ingebouwde digitale ontvanger heeft?
Je kunt aan je televisie zien of deze een ingebouwde digitale ontvanger heeft. Dan zit er aan de zij- of achterkant een CI+ gleuf, ook wel aangeduid met Common Interface. Raadpleeg ook de handleiding van je televisie of neem bij twijfel contact op met de tv-leverancier of met de winkel waar je hem hebt gekocht.
Ik ben bang dat het installeren niet goed gaat. Wat dan?
Je krijgt van Caiway installatiegarantie. In het installatiepakket zit een handleiding die je stap voor stap helpt. Kom je er zelf niet uit, dan kun je terecht bij de helpdeskmedewerker. Komen jullie er samen ook niet uit, dan stuurt Caiway een monteur bij je langs. Deze is gratis als je binnen 4 weken na ontvangst van je pakket hulp nodig hebt.
Kan ik extra zenders later bestellen?
Je kunt een extra zenderpakket direct bestellen. Achteraf kan ook en dat regel je eenvoudig zelf via Mijn Caiway. Alle extra zenderpakketten zijn maandelijks opzegbaar.
Zit Interactieve TV standaard in het pakket?
Bij de Internet & TV glasvezelpakketten is Interactieve TV standaard inclusief.
Hoe regel ik extra apparatuur?
Je kunt altijd via Mijn Caiway een extra interactieve tv-ontvanger regelen.
Kan ik ook live tv-kijken op mijn smartphone, tablet en pc?
Als je een Internet & TV glasvezelpakket bestelt, kun je ook online tv-kijken op je tablet, smartphone en pc.
Wat is een coaxkabel?
De kabel van onder andere Caiway, Delta en Ziggo waar internet, radio en televisie door het huis binnenkomen is een zogenaamde coaxiale- of coaxkabel. Een coaxkabel is een twee-polige kabel voor de overdracht van beeld en geluid. Een twee-polige kabel bestaat uit twee geleiders: de binnen- en buitengeleider. Via de binnenste geleider worden de signalen verstuurd. Deze geleider is geïsoleerd van de buitenomgeving door de buitenste geleider. Coaxkabels zijn er in vele soorten, maten, afschermingen en dempingen.
Een coaxkabel is opgebouwd uit een koperen kern met daaromheen een isolator of diëlektricum. Bij een goede coaxkabel is het diëlektricum omwikkeld door een verlijmde (aluminium) afschermfolie. De kern en de gevlochten mantel zijn in een CAI-installatie de stroomvoerende delen; de afschermfolie is voor de afscherming. Een dichter vlechtwerk in combinatie met een dubbele folielaag betekent een betere afscherming. Deze afscherming is belangrijk om storende signalen van buitenaf tegen te houden.
Verschillende soorten coaxkabels
Er zijn veel verschillende soorten coaxkabels op de markt voor verschillende toepassingen. Zo laten dunne kabels een mindere afscherming en hebben een hogere demping. Dit betekent dat storende signalen gemakkelijker de kabel binnen kunnen treden en het signaal ook op kortere afstanden te snel zwakker wordt. Dikke kabels hebben als voordeel dat de afscherming van betere kwaliteit is en de demping van het signaal minder is. Hierdoor kunnen grote afstanden overbrugd worden voor het overbrengen van het signaal. Te dikke kabels zijn echter niet geschikt om in huis te gebruiken. Deze passen niet in de wachtbuizen en connectoren voor thuisgebruik passen niet op dit soort kabels.
De gangbare coaxkabels voor gebruik bij radio, analoge en digitale televisie of satellietontvangst hebben een buitendiameter van 7 mm, een impedantie van 75 Ohm, demping van 9 of 12 dB per 100m op 230MHz en een afscherming van 90dB of hoger. Dit zijn de technische specificaties van een coaxkabel en de eisen waar deze aan moet voldoen. Deze gegevens zijn terug te vinden in de technische specificaties van de kabel. Koop je een kabel met Kabel Keur of Ziggo geschikt, dan zijn deze kabels hierop geselecteerd. De kabels met dit keurmerk en geschiktheid zijn altijd de juiste kabels.
Storingen op de coax-kabel
Om te begrijpen hoe storingen op een coaxkabel ontstaan, is het belangrijk te weten hoe een coaxkabel werkt. Het televisiesignaal is opgedeeld in zogenaamde transportstreams. Dit zijn, net als de analoge zenders, losse kanalen waarover informatie wordt verstuurd. Een transportstream kan tot 10 digitale zenders bevatten. Televisieproviders gebruiken ongeveer 40 transportstreams om de televisiezenders bij je thuis af te leveren.
Signalen via de lucht zijn, net als op de coaxkabel, in verschillende kanalen verdeeld. Als je slechte bekabeling gebruikt, is de kans op instraling van signalen uit de lucht zeer groot. Dit instralen via de lucht op de coaxkabel, waarbij het televisiesignaal en het signaal uit de lucht samen op de coaxkabel komen, noemen we interferentie. Dit is op de televisie te zien als enkele zenders die slecht of niet werken, terwijl de rest goed beeld geeft.
Voorbeeld interferentie door 4G: Omdat de afscherming van de binnenhuisinstallatie onvoldoende is, kan het 4G-signaal van bijvoorbeeld Tele2 en Vodafone mengen met het signaal van HBO 1 HD, HBO 2 HD, HBO 3 HD, RTL 5 HD, 24Kitchen en MTV. De overige zenders hebben hier geen last van, omdat de installatie op die frequenties wel voldoende bescherming biedt. Bij een voldoende afgeschermde installatie wordt het signaal buiten de installatie gehouden. Er zal dan ook geen signaal van buitenaf met het signaal op je coaxkabel mengen. De apparatuur die dit signaal gebruiken, zullen dan ook geen storingen vertonen op de zenders die op de 4G-frequenties ontvangen worden.
Waarom de coax-kabel controleren bij storingen?
De helpdeskmedewerker van Caiway en Ziggo vraagt dit, omdat de coaxkabel van de klant in vrijwel de meeste gevallen de oorzaak is van storingen. De provider is niet verantwoordelijk voor de binnenhuisinstallatie tussen het abonneesovernamepunt van de provider en de ontvanger. Er zal je dan ook bij iedere storing gevraagd worden om de coaxkabel te controleren. Zelf kun je uitsluiten of de provider een storing heeft door een Kabel Keur coaxkabel direct tussen de hoofdaansluiting en de ontvanger te plaatsen. Als de storing dan niet aanwezig is, is er een probleem met je binnenhuisinstallatie. Deze kun je zelf oplossen. Wil je hulp met je storing? Caiway helpt je graag om de storing op te lossen.
Wat moet je controleren?
- Zitten alle connectoren goed in de ontvanger en aansluiting gedrukt?
- Zijn de connectoren op juiste wijze aangesloten? Zie hiervoor de verpakking van de connectoren.
- Zijn de juiste connectoren gebruikt?
- Is de coaxkabel van de juiste kwaliteit?
Tips voor het kopen van goede coaxkabels
Voor het kopen van coaxkabels voor Ziggo is het Ziggo Geschikt label uitgebracht. Alle producten zoals connectoren, kabels, splitters en wandcontactdozen met het Ziggo Geschikt logo zijn te gebruiken bij digitale televisie van Ziggo. Deze producten worden door Ziggo ondersteund en geven de garantie dat de kans op storingen beperkt is.
Is je aanbieder Caiway, Delta, Ziggo of een andere lokale kabelaanbieder, dan is er ook nog een ruime keuze aan Kabel Keur producten. Dit is een groter aanbod van producten welke voor elke kabelaanbieder geschikt zijn. Een product met Kabel Keur is aan het logo te herkennen. Kabel Keur producten zijn producten die in onafhankelijke tests geschikt zijn bevonden voor doorgifte van het signaal en hier ook een certificaat voor hebben ontvangen. Daarbij worden er regelmatig steekproeven genomen uit deze producten om de kwaliteit van de producten te waarborgen.
Coaxkabels wegwerken
Een binnenhuis coaxkabel kan slecht tegen langdurige inwerking van vocht. Bijvoorbeeld als een kabel in de kruipruimte in het water ligt. De kabel kan dan beschadigen door het vocht. In vaktaal heet dit een ‘verzopen’ kabel. Voor het wegwerken van kabels in kruipruimten is een groene grondkabel noodzakelijk. Deze zijn wel bestand tegen langdurige inwerking van vocht en zullen hierdoor niet intern beschadigen. Groene grondkabels kunnen goed in natte omstandigheden gebruikt worden. Door de dikkere buitenmantel, welke van een ander materiaal is dan een reguliere coaxkabel, is deze beter tegen vocht bestand en kan daarom prima in natte omgevingen gebruikt worden.
Bij het afwerken van coaxkabel kunnen scherpe bochten de kabel beschadigen. Door een te scherpe bocht breekt de kabel intern met signaalverlies als gevolg. Door coaxkabel in een radius van minimaal 7 cm te buigen, voorkom je schade aan de kabel.
Lengte van de coaxkabel
In de regel geldt dat je vanaf het AOP/SOP probleemloos 10 meter coaxkabel kunt toepassen zonder antenneversterker. Na een splitter wordt deze afstand beperkt tot maximaal 5 meter. Langere coaxkabels en/of meerdere splitters brengen het signaal in veel gevallen te ver naar beneden om voldoende bij de apparatuur over te houden.
Overgang naar digitaal kijken en luisteren
Caiway vraagt met zijn allen een stuk meer dan vroeger van onze tv- en internetverbinding. Klanten willen razendsnel internet, films en series streamen, haarscherp beeld ontvangen en tv-programma’s kunnen terugkijken (interactieve tv). Daarom heeft Caiway hard gewerkt aan een nieuwe, betere infrastructuur. Nu die er ligt, worden het analoge radio- en tv-signaal uitgezet - net zoals andere providers dat hebben gedaan. Het analoge signaal is een verouderde technologie en neemt onnodig veel ruimte in op het netwerk. Ruimte die beter benut kan worden voor nieuwe diensten en producten en om het netwerk snel te houden.
Moet ik iets doen?
Ja. Controleer of je nog analoog tv kijkt of radio luistert. Hier vind je een kort, eenvoudig te volgen stappenplan. Als blijkt dat je nog van het analoge signaal gebruikmaakt, volg je het stappenplan verder om voortaan digitaal te kijken en luisteren. Kijk en luister je al digitaal? Dan hoef je verder niets te doen, voor jou verandert niets. Op 1 juli 2024 worden het analoge signaal uitgezet.
Hoe controleer ik of ik het analoge of het digitale signaal ontvang? En hoe schakel ik, waar nodig, over naar digitaal?
Daarvoor is een eenvoudig stappenplan gemaakt. Als je er niet uitkomt, staat de klantenservice voor je klaar.
Welke gegevens (frequentie, netwerk-ID en symboolwaarde) vul ik in bij het opnieuw instellen van mijn tv-zenders?
Dat verschilt per regio. Hier vind je de juiste gegevens.
Ik heb meerdere tv's en radio's in huis, moet ik elk apparaat controleren?
Ja. Controleer bij al je apparaten of je het analoge of het digitale signaal ontvangt, en schakel waar nodig over. Hier lees je hoe dat in zijn werk gaat.
Móét ik overschakelen naar digitaal, of kan ik ook analoog blijven kijken/luisteren?
Als je nog analoge tv kijkt of radio luistert, moet je vóór 1 juli 2024 overschakelen naar digitaal. Hier lees je hoe dat in zijn werk gaat. Op 28 mei 2024 wordt het analoge signaal uitgezet.
Ga ik erop vooruit als ik overschakel naar digitaal?
Ja. Met digitale tv en radio ga je er op verschillende manieren op vooruit. Het beeld van digitale tv is merkbaar scherper en gedetailleerder (HD) en heeft meer levendige kleuren. Je ontvangt bovendien meer zenders. Ook is het risico op storingen veel kleiner. Digitale radio heeft soortgelijke voordelen: het geluid is van betere kwaliteit en je ontvangt meer zenders. Minder zichtbaar, maar net zo relevant: zodra al onze klanten op het digitale netwerk zitten, kan Caiway verder innoveren en nieuwe diensten aanbieden.
Heb ik een ander abonnement nodig voor digitale tv en radio? Ga ik meer betalen?
Nee. Je abonnement blijft hetzelfde (maar krijgt mogelijk een andere naam). Je kunt gewoon digitaal tv blijven kijken en radio blijven luisteren. De abonnementskosten blijven gelijk.
Wat is het verschil tussen analoog en digitaal?
Het belangrijkste verschil tussen analoog en digitaal - beide signalen die via de kabel worden doorgegeven - is de manier waarop dat signaal wordt doorgegeven en bij je thuis wordt verwerkt. Met digitale technologie wordt het signaal efficiënt ‘ingepakt’ in een pakketje bits. Daardoor is er ruimte op de kabel voor een hogere beeld- en geluidskwaliteit en voor meer zenders. Een ‘decoder’, vaak ingebouwd in je tv of radio, pakt dat pakketje weer uit en zet de bits om in beeld en/of geluid. Met analoge technologie wordt het oorspronkelijke signaal inefficiënt door de kabel gestuurd. Onderweg is er meer kans op verstoringen en op de kabel is er geen ruimte voor levendige kleuren, een hoge beeld- en geluidskwaliteit of een ruim zenderaanbod. Moderne producten en diensten zoals interactieve tv zijn ook niet mogelijk met analoge technologie.