Sinds de installatie van de KPN iTV app op een Samsung Q90 series 65 inch televisie ontstaan er diverse problemen. De app, die door een monteur werd geïnstalleerd na de ingebruikname van KPN internet en TV, geeft herhaaldelijk foutmeldingen. Een veelvoorkomende melding is dat de URL niet correct is of verplaatst is. Pogingen om de app te verwijderen en opnieuw te installeren bieden geen oplossing.
Technische oorzaken van de foutmeldingen
Volgens het TV-team van KPN wordt de foutmelding veroorzaakt door de interne browser van het besturingssysteem van de televisie. Deze browser kan een door de app gevraagde URL niet correct verwerken. Dit probleem treedt op wanneer er veranderingen hebben plaatsgevonden in de netwerkomstandigheden van de TV, waardoor de URL smarttv.tv.kpn.com onbereikbaar is geworden voor het apparaat. Dit kan ook invloed hebben op andere apps, hoewel deze de specifieke URL mogelijk niet opvragen.
Mogelijke oorzaken voor deze netwerkproblemen zijn divers:
- Een cache in de netwerkkaart van de TV.
- Het niet goed kunnen afhandelen van een netwerkwijziging, zoals een automatische overgang van wifi naar LAN, of een andere wifi-netwerkverbinding.
Een veelgebruikte oplossing voor dergelijke problemen is een powercycle van de TV, waarbij het apparaat volledig wordt uitgeschakeld en vervolgens weer wordt ingeschakeld. Als het probleem na deze stap aanhoudt, wordt aangeraden om de netwerkomstandigheden stabieler te maken. Het opnieuw opstarten van de TV wordt over het algemeen als een betere oplossing beschouwd dan een volledige fabrieksreset.
Problemen na app-updates
Sommige gebruikers melden dat de KPN iTV app na een update niet meer naar behoren functioneert. Er zijn meldingen van haperend beeld, problemen bij het opstarten van de app, of een volledig zwart scherm. Het opnieuw installeren van de app lukt in deze gevallen vaak niet meer.
KPN heeft aangekondigd dat er spoedig een nieuwe update van de app zal verschijnen, die deze problemen hopelijk zal verhelpen. Het is echter mogelijk dat gebruikers met bepaalde merken televisies tijdelijk de app niet kunnen downloaden totdat de nieuwe versie beschikbaar is.
Inlogproblemen en verbindingsmeldingen
Andere gebruikers ervaren problemen met het inloggen op de KPN iTV app op hun Samsung smart TV. Na het invoeren van abonnementsgegevens en pincode, ontvangen zij de melding dat de TV verbonden moet zijn met een internetkabel, ondanks dat de verbinding via wifi naar behoren werkt en andere apps zoals YouTube en Netflix wel functioneren.
De televisie zelf geeft aan dat er geen nieuwe software-updates beschikbaar zijn. De oorzaak van dit specifieke probleem is nog niet volledig duidelijk.
Ontwikkeling van de KPN TV+ App
KPN heeft recentelijk zijn vernieuwde TV+ App voor Android TV uitgebracht. Deze app stelt gebruikers in staat om live-zenders en streamingdiensten te bekijken zonder de noodzaak van een aparte decoder. De app is momenteel beschikbaar voor televisies met Android TV en voor de Chromecast met Google TV. De nieuwe TV+ interface, die met deze update is geïntroduceerd, zal later ook beschikbaar komen voor apps op andere smart TV-platforms.
Ontevredenheid over de vernieuwde TV-app
Een deel van de KPN-klanten uit zich op het forum van de provider ontevreden over de vernieuwde TV-app. Klachten omvatten onder andere een trage werking, haperingen, vastlopers en een lange laadtijd bij het zappen tussen zenders. Ook wordt de gebruiksvriendelijkheid van de elektronische programmagids (EPG) in de nieuwe app als minder ervaren.
Gebruikers beschrijven de nieuwe app als "waardeloos" en melden dat de uitzendingen om de paar seconden vastlopen, zelfs op apparaten waar de vorige versie van de app zonder problemen werkte, zoals de Chromecast met Google TV. Er wordt gesuggereerd dat de nieuwe app mogelijk onvoldoende getest is, aangezien deze regelmatig vastloopt en gebruikers eruit gooit.
Problemen met de KPN TV+ Box
Naast de problemen met de smart TV-app, meldden KPN-klanten in de afgelopen weken ook problemen met de TV+ Box. Deze decoder wilde niet goed opstarten en bleef steken op het tonen van het KPN-logo. KPN heeft aangegeven dat er een nieuwe update wordt uitgerold om dit specifieke decoderprobleem te verhelpen.
Toekomstige beschikbaarheid voor Samsung en LG
De nieuwe smart TV-app van KPN is momenteel alleen beschikbaar voor Android TV. KPN werkt nog aan de ontwikkeling van nieuwe versies voor de Tizen-smartphones van Samsung en WebOS van LG. Indien de oude smart TV-app van KPN op een televisie is geïnstalleerd en automatische updates zijn ingeschakeld, wordt de app vanzelf bijgewerkt. Na de update dient de gebruiker eenmalig opnieuw in te loggen, maar terugkeren naar de oude versie is niet meer mogelijk.
Diagnose en mogelijke oplossingen
Bij problemen met de KPN iTV app op een Samsung smart TV wordt geadviseerd om de exacte foutmelding te noteren en indien mogelijk een foto hiervan te maken. Het is tevens relevant om te weten of de televisie via wifi of een internetkabel is aangesloten. Het bekabeld aansluiten van de TV kan soms een oplossing bieden.
KPN is bezig met het testen van een nieuwe TV+ app voor smart TV's, waarvoor gebruikers zich kunnen aanmelden. Momenteel wordt er getest op Android TV's, maar Tizen-apparaten zullen later ook aan de beurt komen.
Smart tv - Tips en uitleg (Consumentenbond)
Bekend probleem op jongere Samsung televisies
Er is sprake van een bekend probleem met de KPN iTV app op jongere Samsung televisies, waarbij een oplossing nog niet is gevonden. Een mogelijke alternatieve oplossing is het gebruik van de KPN ontvanger. Voordelen hiervan zijn onder andere het bekijken van opnames van specifieke zenders (BBC First, ARD, ZDF, ID, en VRT) en het vermijden van de melding "kan de server niet vinden". Tevens wordt het beeld via de ontvanger als mooier ervaren, met name op grotere schermen.
Specifieke ervaringen met Samsung TV's uit 2019
Gebruikers met Samsung televisies uit 2019 (bijvoorbeeld een QE55Q80R of UE43RU7440SXXN) melden dat de problemen met de KPN iTV app pas recentelijk zijn ontstaan, terwijl de app voorheen probleemloos werkte. De televisies zijn bekabeld aangesloten op de Experia box V10 en andere apps functioneren naar behoren. De problemen met de beeldkwaliteit (onscherpte) van zenders als RTL4 en NPO2 worden ook toegeschreven aan de KPN app.
De voorkeur gaat uit naar het gebruik van de app om externe decoders te vermijden. Echter, wanneer de storingen aanhouden, wordt overwogen om toch een decoder te installeren, ondanks de uitdagingen met de plaatsing van de TV tegen de muur.
Op Samsung TV's uit 2019 draait vaak Tizen 5.0 of Tizen 5.5 (afhankelijk van het exacte model en bouwjaar). De huidige KPN iTV app is compatibel met Tizen 5.0 en hoger. De nieuwe KPN TV+ app vereist mogelijk een recentere Tizen-versie, wat kan betekenen dat deze niet compatibel is met oudere Samsung modellen.
Testen van de nieuwe KPN TV+ app
Er is de mogelijkheid om je aan te melden als tester voor de nieuwe KPN TV+ app. Momenteel wordt er getest op Android TV's, en testen voor Tizen (Samsung) staat nog gepland. Via de KPN community kan men zich hiervoor opgeven.
Oplossingen en alternatieven bij aanhoudende problemen
Bij aanhoudende problemen met de KPN iTV app op Samsung smart TV's, met name op oudere modellen die mogelijk de nieuwste Tizen-versies niet ondersteunen, worden diverse oplossingen en alternatieven aangedragen:
- Powercycle van de router en TV.
- Verwijderen en opnieuw installeren van de KPN iTV app.
- Het gebruik van een externe decoder (zoals de KPN TV+ Box) wordt sterk aanbevolen, vooral voor de beste beeldkwaliteit op grotere schermen en voor toegang tot meer opnamefunctionaliteiten.
- Gebruik van een extern streaming apparaatje, zoals een Chromecast met Google TV (HD of 4K). Deze apparaten werken op Android TV en kunnen via HDMI worden aangesloten. De bediening kan vaak via de Samsung afstandsbediening blijven lopen dankzij HDMI CEC. Een Google Account is vereist voor de Play Store en de KPN app.
De KPN klantenservice heeft aangegeven de meldingen van gebruikers met Samsung TV's uit 2019 intern te hebben doorgegeven en hoopt op een terugkoppeling. Een alternatieve oplossing die wordt genoemd, is het gebruik van de KPN TV+ app via een Chromecast, waarbij de Android/iPhone app wordt gebruikt.
De beeldkwaliteit kan soms worden verbeterd door de beeldkwaliteit in de app handmatig te verlagen naar 'Laag (480p of lager)', wat kan helpen bij internetgerelateerde problemen.
Indien er geen geluid is, wordt geadviseerd eerst te controleren of het geluid van het toestel zelf werkt door bijvoorbeeld een YouTube-video af te spelen.
Foutmeldingen met betrekking tot inloggegevens kunnen worden opgelost door de gegevens te controleren, een andere inlogmethode te proberen (KPN ID of abonnementsnummer), of gebruik te maken van de "Wachtwoord vergeten?" optie. Een melding over 5 keer onjuist inloggen vereist een wachttijd van 24 uur ter bescherming van de gegevens.
Indien de app niet werkt door een verouderde softwareversie van het apparaat, kan het updaten van het besturingssysteem van de telefoon (iOS of Android) een oplossing bieden. Als updaten niet mogelijk is, is het apparaat mogelijk te oud voor de app.
