Wanneer u televisie wilt kijken maar een melding krijgt dat de inhoud niet kan worden afgespeeld in uw browser, kan dit frustrerend zijn. Gelukkig zijn er diverse oplossingen voor veelvoorkomende storingen bij Canal Digitaal.
Problemen met beeld en ontvangst
Een veelvoorkomend probleem is dat het beeld bevriest en de melding "deze inhoud kan niet worden afgespeeld in deze browser" verschijnt. In de meeste gevallen is deze storing op te lossen door uw smartcard te heractiveren. Als het beeld bevriest en u deze melding krijgt, kan het updaten van de software op uw ontvanger eveneens uitkomst bieden.
Wanneer u niet op alle zenders beeld ontvangt, is het raadzaam om te controleren wat u het beste kunt doen om alle zenders goed te ontvangen. Als u helemaal geen beeld ontvangt bij de tv-zenders van Canal Digitaal, of als de ontvangst slecht is, kunnen er verschillende oorzaken zijn.
Een andere mogelijke oorzaak van beeldproblemen is een verkeerd uitgerichte schotel. In dergelijke gevallen kunt u dit oplossen door uw schotel opnieuw uit te richten.
Problemen met geluid
Heeft u goed beeld maar geen geluid bij het tv-kijken via Canal Digitaal? Dit kan diverse oorzaken hebben. Een veelvoorkomende reden voor het niet gelijklopen van geluid met het beeld is aangesloten externe geluidsapparatuur, zoals een soundbar, aparte boxen of draadloze koptelefoons. Koppel deze apparatuur af en probeer het opnieuw. Bij sommige apparaten, zoals soundbars, kunt u de synchronisatie van geluid aanpassen in de instellingen. Controleer hiervoor de instellingen van uw aangesloten apparatuur.
Als u cast vanaf een mobiel apparaat, is het raadzaam om uw verbinding te controleren en te proberen het apparaat opnieuw te koppelen.
Visuele storingen in het beeld
Verschijnen er blokjes of strepen in het beeld? Dit kan duiden op een signaalprobleem of een instellingsfout. Het opnieuw uitrichten van de schotel kan hierbij helpen.
Inlogproblemen en accountzaken
Indien u problemen ondervindt met inloggen in de app, controleer dan eerst of uw abonnement actief is in Mijn CANAL+. Kijk onder 'Abonnement' of uw account actief is. Als het niet actief is, kan dit komen doordat u mogelijk heeft opgezegd of er iets mis is gegaan met de laatste betaling. Controleer onder 'Facturen' of er een betaling open staat en activeer uw account opnieuw door te betalen.
Voor vragen over het inloggen en uw account dient u contact op te nemen met uw provider. Als u een abonnement van Canal Digitaal heeft, kunt u contact opnemen via de chat voor hulp.
Wachtwoord en gebruikersnaam vergeten
Wachtwoord vergeten? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan. Gebruikersnaam vergeten? Neem dan contact op via de chat. We helpen u graag verder.
Geen beeld via de app
Wanneer u geen beeld heeft via de app, controleer dan eerst of uw apparaat is verbonden met internet door een webpagina te bezoeken. Als u internet heeft, controleer dan of u de laatste versie van de CANAL+ app heeft geïnstalleerd. U kunt ook proberen de app te verwijderen en opnieuw te installeren om zeker te zijn dat alles correct is geïnstalleerd.
Kijkt u via een laptop of computer? Controleer dan of u de juiste versie van de browser gebruikt. Hoe u dit doet, kan per browser verschillen; raadpleeg hiervoor de helppagina's van uw browser.
Hoe controleer je hoeveel apparaten er met wifi verbonden zijn?
Verbeteren van videokwaliteit
Een slechte internetverbinding kan leiden tot een lagere beeldkwaliteit. Uw internetverbinding moet minimaal 4 Mbit/s zijn. Voor het voorkomen van haperingen en automatische kwaliteitsverlaging wordt een hogere internetsnelheid geadviseerd. In de app ziet u rechtsboven de kwaliteitsindicatie van de huidige ontvangstkwaliteit op basis van uw snelheid.
Verbeteren van de videokwaliteit via wifi
- Controleer of u verbinding maakt met het juiste netwerk.
- Maak opnieuw verbinding met uw netwerk: klik op ‘Vergeet dit netwerk’ en stel het netwerk daarna opnieuw in.
- Start eventueel uw router opnieuw op.
- Check of uw router in de buurt staat en zorg ervoor dat er zo min mogelijk obstakels zijn tussen u en uw router, zoals dikke muren, plafonds of meubels.
- Check uw internetsnelheid bij uw provider.
Heeft u nog steeds problemen met uw internetverbinding? Neem dan contact op met uw internetprovider.
Foutmeldingen met een cijfer
Krijgt u een foutmelding met een cijfer op uw scherm? Ga dan naar de sectie 'Foutcodes'. Hier vindt u de meest voorkomende foutmeldingen met uitleg en oplossingen. Staat uw foutcode er niet bij?
