In het weekend van Sinterklaas’ intocht, is Free Record Shop weer begonnen met online verkoop. Op Frs.nl worden muziek, films en series op cd, vinyl, dvd en blu-ray verkocht. Na het dubbele faillissement van de bekende keten kreeg Boekenvoordeel vorig jaar onder andere de domeinnamen Freerecordshop.nl en Frs.nl in handen.
In de fysieke Boekenvoordeel-winkels verschenen shop-in-shops van Free Record Shop, vier jaar geleden nog te vinden in de bovenste helft van de Twinkle100 (nummer 44 in de editie van 2011). Voortaan is Frs.nl weer de plek om fysieke plaatjes, films en games aan te schaffen. ‘Zoals vanouds, kun je ook nu weer terecht bij ons voor de juiste producten tegen een scherpe prijs’, maakt de formule duidelijk.
Free Record Shop brengt klanten standaard 2,99 euro aan verzendkosten in rekening. Boekenvoordeel, opererend vanuit Almere, beschikt over ruim honderdtwintig winkels in Nederland en België. Onze zuiderburen worden op Frs.be overigens nog steeds verwezen naar de winkelstraat.
Historische Inruilacties en Prijsbeleid
In het verleden heeft Free Record Shop diverse opmerkelijke inruilacties georganiseerd. Klanten konden vanaf zaterdag bij de Free Record Shop met hun oude dvd's betalen voor nieuwe. De ingeruilde dvd's werden vervolgens in een aantal zaken van de winkelketen opnieuw te koop aangeboden. Klanten konden per aankoop hoogstens tien dvd's tegelijk aanleveren en de ruilwaarde meteen besteden.
Breukhoven dacht met deze actie de klant tegemoet te komen in tijden van recessie. Eerder hield Free Record Shop ludieke inruilacties, waarbij mensen konden betalen met de punten van Douwe Egberts of de zegeltjes van benzinemaatschappijen, die daar niet bepaald blij mee waren. De Nederlandsche Bank stapte zelfs naar de rechter toen Free Record Shop klanten nog liet betalen met guldens, terwijl het tijdperk van de euro was aangebroken.
Een nadeel van de nieuwe actie leek dat Breukhoven er niemand mee op de kast joeg en die dus minder de aandacht trok. ,,Misschien de filmindustrie'', peinsde hij destijds.
Klantbeoordelingen en Ervaringen
De klantbeoordelingen over Free Record Shop laten een gemengd beeld zien. Veel klanten prijzen de snelle levering en de prima betaalmogelijkheden. Diverse reviews benadrukken dat bestellingen die 's avonds werden geplaatst, de volgende dag al in huis waren, netjes verpakt.
Sommige klanten zijn specifiek tevreden over de prijzen van dvd's, die lager liggen dan bij andere aanbieders. Zo werden Disneyfilms, die elders rond de 20 Euro kosten, bij Free Record Shop aangeboden voor een tientje, en Inglorious Bastards voor €4,99.
Uitdagingen met Levering en Klantenservice
Er zijn echter ook kritische geluiden te horen. Enkele klanten melden problemen met levering, waarbij bestellingen lang op zich lieten wachten of helemaal niet geleverd werden, ondanks betaling. Er waren ook klachten over het ontvangen van gebruikte producten die ongeseald geleverd werden, met vinger afdrukken op de discs.
De klantenservice wordt door sommigen als matig ervaren, met medewerkers die robotachtig, arrogant of simpelweg niet behulpzaam overkwamen. In sommige gevallen werden klanten van de kast naar de muur gestuurd en kregen ze te maken met standaard protocolverhalen in plaats van een concrete oplossing.
Een opmerkelijk negatieve ervaring betrof een situatie waarin een klant een spel wilde retourneren en vervolgens werd omgeleid naar het bestellen van een duurdere premium editie. Na twee weken wachten zonder ontvangst van het spel, en na meerdere telefoontjes met de klantenservice, werd de klant uitgelachen en voor leugenaar uitgemaakt.
Prijsstelling CD's versus DVD's
Er is discussie over de prijsstelling van CD's en DVD's. Sommige klanten vinden de prijzen van CD's te hoog, wijzend op een prijsstijging na de invoering van de euro, terwijl de beloofde prijsverlagingen uitbleven. Echter, op het gebied van DVD's wordt Free Record Shop juist vaak als een van de goedkopere opties genoemd, met concurrerende prijzen vergeleken met andere webshops.
De verzendkosten van 2,99 euro worden door sommigen als een minpunt ervaren, maar het gratis verzenden vanaf een bepaald bedrag wordt als positief punt genoemd. Daarnaast wordt de mogelijkheid tot betaling achteraf via acceptgiro gewaardeerd, omdat dit het risico op uitblijven van levering verkleint.
Free Record Shop 2005 jaarfeest 1/2
Toekomstperspectieven en Implicaties
De ontwikkelingen bij Free Record Shop, waaronder de terugkeer naar online verkoop en de integratie met Boekenvoordeel, tonen de dynamiek binnen de fysieke en digitale retailmarkt voor media. Het succes van de online strategie zal afhangen van het vermogen om de logistieke uitdagingen te overwinnen en een consistente, positieve klantervaring te bieden.
De discussie over hoge prijzen en illegaal kopiëren blijft relevant. Bedrijven die de consument slimmer zien worden, moeten zich aanpassen aan veranderende marktomstandigheden. De vraag is of het nog zinvol is om Nederlandse edities van veel films uit te brengen, met name voor tussenfilms en arthouseproducties, aangezien de vraag mogelijk te gering wordt en het verlieslatend kan worden.
Ondanks de uitdagingen blijft Free Record Shop een rol spelen in de markt voor fysieke media, met een assortiment dat nog steeds aantrekkelijk is voor verzamelaars en prijsbewuste consumenten. De flexibiliteit om zich aan te passen aan de markt, zoals de recente terugkeer naar online verkoop, is cruciaal voor het voortbestaan.
tags: #dvd #aanbiedingen #free #record #shop