Ervaringen met Internet, TV en Klantenservice
De manier waarop gebruikers de kwaliteit van hun internetverbinding ervaren, is een belangrijk aspect bij de keuze voor een provider. Minstens zo relevant is de perceptie van de kwaliteit van de tv-dienst. Daarnaast speelt de ervaring met de klantenservice van de provider een cruciale rol in de algehele tevredenheid van abonnees.
Televisieaanbod en Functionaliteiten
Een typisch televisieaanbod omvat ongeveer 75 tv-zenders, waarvan een aanzienlijk deel, namelijk 36 zenders, in HD-kwaliteit beschikbaar is. De interactieve 4K tv-ontvanger biedt een verbeterde kijkervaring. Met de mogelijkheid om via de kabel digitaal op overige tv's te kijken, wordt het bereik vergroot. Een Smart TV en mobiele TV app maken het mogelijk om 74 tv-zenders te bekijken, zelfs buitenshuis.
Belangrijke functionaliteiten die de kijkervaring verrijken zijn onder andere het pauzeren van live tv, de opties Programma Gemist, Begin Gemist en Video on Demand. Tevens is Ziggo Sport vaak inbegrepen, wat sportliefhebbers ten goede komt.
Aanvullende Zenderpakketten en Installatie
Optioneel kunnen diverse zenderpakketten worden bijbesteld, zoals specifieke sport- of filmzenders. Afhankelijk van de gebruikte signaaldoorgifte, dienen tv-ontvangers aangesloten te worden op de internetverbinding. Dit kan via een netwerkkabel of COAX-televisiekabel. Sommige tv-ontvangers kunnen optioneel ook draadloos met het modem worden verbonden via Wifi.
Het is niet altijd mogelijk om meerdere tv-toestellen aan te sluiten via één digitaal tv-abonnement. Om live tv-programma's te kunnen pauzeren en terug te spoelen, is het noodzakelijk dat de ontvanger deze functionaliteit ondersteunt. Het maximaal aantal uur dat er kan worden opgenomen, is eveneens een belangrijke specificatie.
Moderne TV-Kijktechnologieën
Met een Smart TV app kunnen gebruikers op moderne Smart tv's interactief tv kijken zonder de noodzaak van een losse ontvanger. Dit is beschikbaar vanaf Android TV OS 5.0. Een Apple TV app stelt gebruikers in staat om de interactieve tv-mogelijkheden van de provider te benutten op hun Apple TV kastje.
Interactieve televisie is een vorm van digitale televisie waarbij de gebruiker actief kan communiceren met de aanbieder. Video on Demand functioneert als een 'digitale videotheek', waaruit men een film, serie of documentaire kan bekijken binnen een bepaald tijdsbestek, bijvoorbeeld 24 uur.
Tv-Gids en Internetbegrippen
Via de Tv-gids (EPG) ontvangen gebruikers op de tv-ontvanger aanvullende informatie over de programmering van alle zenders. Belangrijke internetbegrippen omvatten downloaden (informatie van het internet naar je apparaat halen, bijv. muziek) en uploaden (informatie vanaf je apparaat naar het internet sturen, bijv. foto's).
Modem, Wifi en Veiligheid
De beschikbare modems voor het abonnement zijn een essentieel onderdeel van de internetverbinding. Met de Wifi Service wordt gegarandeerd dat het Wifi-signaal binnenshuis optimaal presteert. Een veiligheidspakket kan op de PC of laptop worden geïnstalleerd ter bescherming tegen virussen en spyware.
Opslagruimte en Datagebruik
Online opslagruimte biedt de mogelijkheid om persoonlijke bestanden bij de aanbieder te plaatsen. De hoeveelheid data die een gebruiker per maand mag verbruiken, wordt aangeduid als de datalimiet. Bij een 'Fair use policy' is er geen strikte datalimiet, maar wordt er vaak gewerkt met een richtlijn of wordt het gemiddelde gebruik van alle klanten in acht genomen.
Installatiegarantie en Overstapservice
Met installatiegarantie ontvangt de klant telefonische ondersteuning van de provider bij de installatie van een doe-het-zelf pakket. Abonnementen kunnen worden aangesloten via de vaste telefoonaansluiting, kabeltelevisie-aansluiting, glasvezelaansluiting of draadloos via het mobiele netwerk.
De gratis overstapservice neemt alle rompslomp rond het overstappen uit handen en zorgt ervoor dat er geen onderbreking van de dienstverlening is. Mocht er tijdens de levering of overstap onverhoopt iets misgaan, dan ontvangt de klant van Breedbandwinkel binnen 24 uur gratis een 4G Wifi-apparaat.
Levertijd, Contractduur en Opzegtermijn
De gemiddelde levertijd van aanvraag tot oplevering van een abonnement varieert. Wanneer versnelde levering beschikbaar is, wordt direct gestart met de oplevering zonder bedenktijd. De uiterste datum waarop het nieuwe abonnement kan ingaan, wordt ook gespecificeerd. De bedenktijd waarbinnen de bestelling geannuleerd kan worden, is een belangrijke consumentenbescherming. De minimale contractduur van een abonnement is doorgaans één jaar. De opzegtermijn voor het einde van deze minimale contractduur is eveneens van belang; bijvoorbeeld één maand bij een eenjarig contract.
Ziggo Internet & TV en Alles-in-1 Pakketten
Internet & TV van Ziggo biedt stabiel, snel en betrouwbaar internet met Wifi Garantie, inclusief toegang tot favoriete tv-zenders, streamingdiensten, Ziggo Sport en meer. Acties op de pakketten zijn hierbij niet meegenomen.
Het Alles-in-1 pakket van Ziggo combineert snel, stabiel en veilig internet, haarscherpe tv en voordelig bellen in één abonnement. Ook hier zijn acties op de pakketten niet inbegrepen.
Voor wie op zoek is naar een betrouwbare internetverbinding zonder televisie en/of bellen, zijn er specifieke opties beschikbaar.
Klantenservice en Aanpassingsmogelijkheden
In Mijn Ziggo kunnen abonnees hun abonnement naar wens aanpassen. Mocht het gewenste pakket niet direct beschikbaar zijn, dan biedt de provider hulp. De klantenservice is op diverse manieren bereikbaar om vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden.
Ervaringen van Klanten
Sommige klanten geven aan dat providers zoals Ziggo en voorheen UPC weinig extra's bieden aan trouwe klanten, vooral bij gebrek aan concrete alternatieven. Er wordt gesuggereerd dat providers de prijzen jaarlijks kunnen verhogen, mede omdat er voor veel consumenten geen reële alternatieven zijn. De stijgingen worden soms gerechtvaardigd met termen als 'investeringen', terwijl er daarna veel reclamecampagnes volgen, gefinancierd door de abonnementsgelden. De kosten voor bijvoorbeeld reclamespotjes met bekende personen worden door de klanten gedragen.