Wanneer je abonnee bent bij Ziggo, ontvang je de modem, mediabox en CI+ module in bruikleen. Dit betekent dat je tot het einde van je abonnement garantie hebt op deze apparatuur. Mocht je apparaat onverhoopt niet goed meer werken, dan zijn er verschillende stappen die je kunt ondernemen.
Problemen met je bruikleenapparatuur
Voordat je contact opneemt met Ziggo, is het raadzaam om eerst de beschikbare stappenplannen te raadplegen. Veelvoorkomende problemen kunnen hiermee worden opgelost, waardoor je apparaten weer naar behoren functioneren.
Als de stappenplannen geen uitkomst bieden, en je apparaat is getroffen door blikseminslag, gestolen, verloren of beschadigd door brand of waterschade, neem dan contact op met Ziggo. Zij helpen je snel aan een nieuw exemplaar.
Garantie op gekochte apparaten
Op apparaten die je rechtstreeks bij Ziggo hebt gekocht, zoals stekkers, kabels en signaalversterkers met het Kabel Keur-logo, geldt een garantieperiode van 2 jaar. Als het apparaat binnen deze termijn, en buiten jouw schuld om, defect raakt, heb je recht op garantie.
Let op: bij inbraak, verlies van apparatuur, of schade door brand of lekkage, vervalt de standaard garantieregeling van Ziggo. In dergelijke gevallen vallen de kosten voor reparatie of vervanging van beschadigde, gestolen of verloren apparaten onder je inboedelverzekering.
Ook op apparaten die je in de webshop van Ziggo hebt aangeschaft, ontvang je garantie. Is het apparaat buiten jouw schuld om kapot gegaan? Dan kun je via de chat in de webshop contact opnemen met Ziggo.
Garantie op monteurswerkzaamheden
Ziggo biedt 28 dagen garantie op de werkzaamheden die door hun monteurs zijn uitgevoerd. Mocht je niet tevreden zijn met het uitgevoerde werk, dan kun je hierover contact opnemen.
De Mediabox Next en Next Mini
De Mediabox Next biedt al een vergelijkbare ervaring als de Next Mini, met toegang tot alle populaire streamingsdiensten zoals Netflix, Disney+, Videoland en Viaplay op één plek. Als je een Mediabox Next hebt, is omruilen naar een Next Mini niet direct noodzakelijk.
De Next Mini is ontworpen om zelf direct op een stopcontact aangesloten te worden, wat de opstarttijd kan verkorten. Je kunt de app starten via voice control (door "Radio" te zeggen) of via het hoofdmenu van de mediabox, waar je TV & Replay en je meest bekeken zenders ziet.
Apparatuur retourneren
Wanneer je een nieuw abonnement bestelt en een oude mediabox in bruikleen hebt, vermeldt de bevestigingsbrief van je gewijzigde abonnement of de apparatuur retour gestuurd moet worden.
Ziggo waardeert het als je de nieuwste apparaten die je van hen hebt geleend, terugstuurt. Oude, verouderde apparaten hoef je niet per se terug te sturen. Je kunt deze het beste naar de milieustraat of een ander inleverpunt brengen.
Bij het retourneren van apparatuur kun je gebruikmaken van een eigen stevige doos, waarop je het retouradres met antwoordnummer plaatst. Als je meerdere apparaten wilt retourneren, is het aan te raden om een eigen doos te gebruiken.
Na ontvangst van de geretourneerde apparaten ontvang je binnen een week een bevestiging. Mocht je na 1,5 week nog geen bericht hebben ontvangen, neem dan contact op met Ziggo.
Een CI+ Module of smartcard hoef je niet terug te sturen.
Specifieke situaties voor oudere abonnementen
Voor klanten die al langere tijd bij Ziggo zijn (vóór 2015 en dus niet overgenomen van UPC) kan het zijn dat zij zelf apparatuur hebben aangeschaft, zoals recorders of smartcards. Houd er rekening mee dat smartcards uit die tijd niet meer geactiveerd kunnen worden als je in de toekomst weer abonnee wordt. De smartcards worden waardeloos zodra je abonnement is stopgezet.
Probleemoplossing voor de mediabox
Als je Ziggo mediabox niet goed werkt, bijvoorbeeld bij slechte beeldkwaliteit of een plotselinge uitval, volg dan deze stappen:
Stap 1: Herstart de mediabox
Voer een 'soft reset' uit door de mediabox van de stroom af te halen. Zet eventueel eerst de schakelaar achterop de mediabox om, trek daarna de stekker uit zowel de mediabox als het stopcontact. Wacht een minuut en sluit de mediabox vervolgens weer aan. Dit lost vaak al veel problemen op.
Stap 2: Kies een andere bron op de tv
Controleer of de juiste bron op je tv is geselecteerd voor de Ziggo mediabox. Gebruik de 'Source' of 'Input' knop op je afstandsbediening om andere HDMI-bronnen te proberen. Het kan helpen om de bron te selecteren die overeenkomt met het nummer van de HDMI-poort waarop de mediabox is aangesloten.
Stap 3: Controleer de HDMI-kabel
Zorg ervoor dat beide uiteinden van de HDMI-kabel goed zijn aangesloten en controleer op eventuele beschadigingen. Probeer indien mogelijk een andere HDMI-kabel om uit te sluiten dat de kabel het probleem veroorzaakt.
Stap 4: Controleer de coax-kabel
Bij slecht beeld of geen beeld kan de coax-kabel de oorzaak zijn. Controleer of de kabel aan beide zijden goed is aangesloten. Een andere coax-kabel kan helpen het probleem te diagnosticeren. Bij lange coax-kabels kan het signaal verzwakken; hiervoor kun je een verlengstuk aanvragen bij Ziggo.
Stap 5: Neem contact op met Ziggo
Als alle voorgaande stappen het probleem niet hebben opgelost, neem dan contact op met de klantenservice van Ziggo voor verdere hulp.