Werkt uw televisie niet meer naar behoren? Geen nood, bel Koos Rood! Onze ervaren monteurs staan voor u klaar en komen snel bij u thuis, óf u kunt langskomen in onze winkel. Meld u aan via het formulier, zodat we alvast weten welk type TV u heeft en wat het probleem is. Zo kunnen we u nog sneller helpen. We komen op een tijdstip dat u uitkomt.
Onze monteur onderzoekt bij u thuis wat er mis is met uw TV. Na de diagnose bespreken we samen de mogelijkheden en de kosten. Onze monteur gaat direct voor u aan de slag. Na de reparatie testen we uw TV uitgebreid.
Onderhoud en Reparatie van Huishoudelijke Apparatuur
Heeft u een storing aan uw huishoudelijke apparatuur? Is er een onderdeel in uw apparatuur kapot? Wij staan zo snel mogelijk bij u op de stoep.
Veelvoorkomende TV Problemen en Oplossingen
Heeft u een probleem met uw TV en zoekt u een oplossing?
- Mijn TV valt steeds uit, wat kan dat zijn? Dit kan diverse oorzaken hebben.
- Is het de moeite waard om mijn televisie te laten repareren? Ja, vooral bij recente of grotere modellen is reparatie vaak kosteneffectiever dan vervanging.
- Waarom gaat mijn TV niet meer aan? Controleer eerst de stekker en de afstandsbediening.
- Waarom heb ik wel geluid, maar geen beeld? Vaak is het achtergrondlicht (backlight) of het scherm zelf defect.
- Waarom verschijnt er ineens een zwarte streep of vlek op mijn scherm? Dit wijst meestal op een beschadigd LCD/LED-paneel.
Waarom Kiezen voor Onze Monteurservice?
Snelle service: Uw tijd is waardevol.
Installatie en Technische Ondersteuning
Heeft u hulp nodig bij de installatie of aansluiting van uw modem, wifi, tv-ontvanger of telefoon? Maak dan gebruik van onze monteursservice.
Let op: een monteur inschakelen brengt kosten met zich mee. Er gelden verschillende tarieven voor installatiehulp en/of technische ondersteuning. De hoogte van de kosten van een monteursbezoek zijn afhankelijk van de werkzaamheden en het type monteur.
Tarieven voor Monteursdiensten
- De installatiemonteur komt op uw verzoek voor hulp bij een installatie en kost €79 per bezoek.
- De internet servicemonteur kan langskomen voor technische ondersteuning en kost €79 per bezoek.
- Heeft u een storing die door uw eigen toedoen is ontstaan? Dan geldt een eigen bijdrage van €45.
- Heeft de storing een externe oorzaak of valt de oorzaak binnen de verantwoordelijkheid van Online.nl? Dan betaalt u niets.
De wifi-monteur controleert het wifi-signaal in huis en geeft advies over instellingen, plaatsing van het modem en eventueel het plaatsen van extra wifi-punten.
Installatieproces
Stap 1: Afspraak maken of aanpassen
Bent u een nieuwe klant, gaat u verhuizen of gaat u over op glasvezel? Kijk altijd eerst of u zelf Internet, TV en Vast Bellen kunt installeren. Heb je alles geprobeerd, maar lukt het niet? Dan sturen we een monteur. Dat is gratis binnen 2 weken nadat uw internet geleverd is.
Onze monteur sluit alles uit het installatiepakket voor u aan. Zijn er meer dingen waar u hulp van de monteur bij wilt? Dat kan, maar dat kost wel extra. U leest hier meer over op onze pagina onder de kop 'Meerwerk: kosten voor extra werk'.
Reparatieproces
Storingsdiagnose en -oplossing
Heeft u een storing of ander probleem? De probleemoplosser laat u zien of u het probleem makkelijk zelf kunt oplossen. Kan dat niet? En ligt de storing bij KPN? Dan komt de monteur gratis bij u langs. Ligt de storing niet bij KPN? Ook dan komt de monteur bij u langs vanaf € 80,-.
KPN TV+ uitgelegd: van live tv naar streamen in één overzicht | KPN
Controleer storingen van KPN.
Extra Service en Ondersteuning
Heeft u extra hulp nodig? Ook dan kan de KPN monteur bij u langskomen. Denk bijvoorbeeld aan:
- Kabels wegwerken in de kruipruimte
- Apparaten aansluiten die niet in het installatiepakket zitten
- Een storing oplossen die niet bij KPN ligt
Onze monteur gaat voor u aan de slag vanaf € 80,-.
Meerwerk en Extra Kosten
Wilt u dat de monteur extra apparaten aansluit die niet in het installatiepakket zitten? Bijvoorbeeld een printer of slimme apparaten? Dan betaalt u extra kosten voor de extra tijd. Dat heet 'meerwerk' op uw factuur.
Leent u een KPN apparaat en gaat het stuk? En is dat niet uw schuld? Dan hoeft u daar natuurlijk niet voor te betalen.
Tips om een KPN Monteur te Herkennen
Onze monteurs zijn er om u te helpen met installaties, storingen en andere technische problemen. Maar hoe weet u of er echt een monteur van KPN voor de deur staat? Hier zijn een paar tips om onze monteur te herkennen:
- Bedrijfskleding: u herkent een KPN monteur aan de KPN bedrijfskleding. Dit is groene kleding met het KPN logo erop.
- Legitimatie: een KPN monteur draagt altijd een KPN pas bij zich. Vraag hier gerust naar. Met de KPN pas kunt u de naam van de monteur controleren.
- Bevestiging van uw afspraak: een KPN monteur komt altijd langs op afspraak en komt niet onaangekondigd. Alle kosten betaalt u met uw KPN factuur.
Twijfelt u? Jammer genoeg zijn er soms oplichters actief die doen alsof ze een medewerker of monteur van KPN zijn. Neem bij twijfel contact op met de KPN klantenservice.
Voorbereiding op een Monteursbezoek
Maak een afspraak en bel met ons. U kunt van tevoren alvast het volgende doen:
- Zorg dat u uw klantgegevens bij de hand heeft.
- Maak de werkplek vrij, zodat de monteur niets hoeft te verplaatsen.
Specifieke Voorbereiding voor Installaties
Komt de monteur iets voor u installeren? Dan is dit ook belangrijk:
- Zoek de plek waar het internet uw huis binnenkomt. Zorg ervoor dat de monteur er goed bij kan.
- Krijgt u glasvezel? Dan heeft u op die plek 2 stopcontacten nodig: 1 voor het modem en 1 voor het glasvezelkastje.
- Heeft u maar 1 stopcontact? Dan kan de monteur gratis een stopcontact voor u maken als u er maar 1 heeft. Maar dat kan alleen als u de stroom met de hoofdschakelaar uit kunt zetten. Kan de stroom niet worden uitgeschakeld? Dan moet u zelf een extra stopcontact regelen en betalen.
Wilt u weten hoe u zich nog beter kunt voorbereiden op het bezoek? Bekijk zo bereidt u uw afspraak met de KPN monteur voor.
De monteur werkt kabels weg zodat het netjes en veilig is. Wilt u liever helemaal geen kabels zien? Dat kan ook. Voor €20,- per kwartier werkt de monteur de boel nog wat netter af. Dit staat dan op uw factuur als 'meerwerk'.
Goed om te weten: de monteur maakt geen geulen in de muur of de vloer. En boort, als dat nodig is, alleen in binnenmuren als hij beoordeelt dat het veilig kan.
Kostenoverzicht Monteursbezoek
Nee, de kosten ziet u op uw gewone KPN factuur. Heeft de monteur alleen een installatie gedaan, zonder extra werk en meer materialen? Dan betaalt u natuurlijk niets boven op uw factuur.
Dat kan als de monteur extra werk voor u heeft gedaan. Dit staat dan als ‘meerwerk’ op uw volgende factuur.
Krijgt u een installatiemonteur? Dan installeert de monteur alles uit het installatiepakket gratis voor u. Voor ander of extra werk betaalt u wel. Dit zit niet in uw abonnement. Komt een monteur langs voor een storing? Dan is het bezoek gratis als de storing aan ons lag. U betaalt wel als de storing aan uw kant zat.
Wanneer ligt de storing aan KPN?
- Apparaten uit het KPN installatiepakket zijn kapot.
- Apparaten van KPN zorgen voor een probleem.
- Uw internetverbinding van KPN zorgt voor een probleem.
Wanneer ligt de storing niet aan KPN?
- Uw eigen apparaat of kabel is kapot.
- Het probleem komt door een apparaat, meubel of ander voorwerp bij u thuis of bij de buren thuis.
U lost dit op met 1 van onze servicetools. Dat zijn probleemoplossers waarmee we u advies geven om echt problemen of storingen op te lossen.
Heb je de probleemoplosser geprobeerd, maar is je probleem of storing niet opgelost? Dan kan je ons bellen. Of een belafspraak maken. Dan helpt 1 van onze medewerkers je verder.
Controleer storingen van KPN.
Diensten die de Monteur Niet Uitvoert
Sommige dingen doet de monteur niet voor u. Bijvoorbeeld:
- Een laptop installeren.
- Oude software vervangen.
- Kapotte apparaten repareren die niet van KPN zijn.
- Geulen in de vloer of muur maken om kabels weg te werken.
Heeft u de monteur gemist of moet er nog iets gebeuren? Neem dan via de telefoon contact met ons op. We helpen u graag verder.
Maak een afspraak en bel met ons.
Nee, dit kan niet. U kunt ze ruilen of teruggeven bij een winkel bij u in de buurt of via PostNL. Kijk voor meer informatie op onze terugsturen pagina.
Alles over apparaten terugsturen.
Dat zijn de Algemene voorwaarden. Naar de voorwaarden
Ziggo Diensten
Bent u een nieuwe klant, net verhuisd of heeft u een nieuw Ziggo apparaat in huis? Ziggo biedt Wifi Garantie voor wifi die werkt. Werkt de wifi soms niet goed, stoort uw tv of lukt het niet om te bellen met de vaste telefoonlijn? Ziggo Wifi Garantie voor wifi die werkt.
Onze monteur sluit een 2e tv, laptop of tablet voor u aan. Ook trekt die kabels door loze leidingen naar de zolder of een andere ruimte in huis. Tussen 8.00 en 22.00 uur staan onze medewerkers voor u klaar.
Komt het tijdstip van de afspraak toch niet uit? Zorg voor genoeg werkruimte rond uw modem en de hoofdaansluiting. Er moet een stopcontact zijn binnen 1,5 meter van het punt waar de kabel uw woning binnenkomt.
U krijgt een sms als de monteur naar u onderweg is. Neem dan een kijkje op onze klantenservice pagina.
