Een Philips televisie staat bekend om zijn scherpe beeldkwaliteit, slimme functies en gebruiksgemak. Toch kan ook bij een betrouwbaar merk als Philips weleens een probleem optreden. Denk aan een televisie die geen beeld geeft, zichzelf uitschakelt of plots geen verbinding meer maakt met wifi. Een storing bij je Philips televisie is meestal snel te herkennen. Misschien krijg je geen beeld, reageert de afstandsbediening niet of loopt het menu vast. Soms start de tv niet meer op en blijft het Philips-logo in beeld staan.
Vaak ligt het probleem niet aan het toestel zelf, maar aan een verkeerde instelling of tijdelijke bug. In veel gevallen helpt het al om de Philips tv te resetten.
Algemene probleemoplossing voor Philips televisies
Controleer altijd eerst de eenvoudigste oorzaken:
- Zit de stekker goed in het stopcontact?
- Werken de kabels nog?
- Is de software up-to-date?
Beeldproblemen
Wanneer je geluid hoort maar geen beeld ziet, wijst dat vaak op een probleem met de achtergrondverlichting of HDMI-aansluiting. Controleer eerst of de televisie niet per ongeluk op de verkeerde bron staat. Schakel daarna de tv volledig uit, trek de stekker eruit en sluit hem opnieuw aan. Helpt dit niet, probeer dan een andere HDMI-kabel of bronapparaat.
Geluids- en beeldkwaliteit
Slechte beeld- of geluidskwaliteit is vaak het gevolg van verkeerde instellingen. Controleer de helderheid, contrast en geluidsmodus via het instellingenmenu. Kies bij voorkeur voor de standaard- of energiebesparende modus. Zet de geluidsmodus op ‘Helder’ of ‘Film’, en controleer of de tv-luidsprekers zijn geselecteerd als uitgang.
Tv start niet op of blijft hangen
Een Philips televisie die niet verder komt dan het opstartlogo heeft meestal last van een softwarefout. Haal de stekker tien minuten uit het stopcontact en sluit hem daarna weer aan. Vaak helpt dat om het systeem te herstarten. Blijft de tv vastlopen, dan kun je proberen de Philips tv te resetten naar fabrieksinstellingen via het instellingenmenu.
Tv schakelt zichzelf uit of in
Sommige modellen schakelen zichzelf uit na een bepaalde tijd, bijvoorbeeld door de energiebesparingsmodus of een ingestelde slaaptimer. Controleer de instellingen onder ‘Energiebeheer’ en zet de automatische uitschakelfunctie uit. Schakelt de televisie juist vanzelf in? Controleer dan of HDMI-CEC is ingeschakeld.
Problemen met Smart TV-verbinding
Een veelvoorkomend probleem bij smart-tv’s is dat apps niet goed laden of de tv geen verbinding kan maken met wifi. Controleer eerst of andere apparaten wél verbinding hebben met het netwerk. Is dat het geval, zet de router en de televisie dan beide uit en weer aan. Vergeet niet dat de afstand tot de router invloed heeft op de signaalsterkte. In sommige gevallen helpt het om de netwerkverbinding te verwijderen en opnieuw in te stellen.
Specifieke situaties en oplossingen voor Smart TV
Gepubliceerd op 2017-09-18
Situatie: Smart TV is niet toegankelijk
Een van de volgende situaties kan zich voordoen:
- Smart TV is niet toegankelijk
- Een laadpictogram wordt weergegeven, maar Smart TV wordt niet geladen
- Het bericht “Philips-server niet gevonden” (Philips Server Not Found) wordt weergegeven
- Het bericht “Schakel uw televisie uit en weer in om de aanmelding bij Smart TV te voltooien” (To complete Smart TV sign-in please switch your tv set off and on again) wordt weergegeven
- Het Smart TV-demoscherm wordt weergegeven
Checklist voordat u begint
Zorg ervoor dat:
- De nieuwste versie van de software op de televisie is geïnstalleerd
- Een bekabelde of draadloze aansluiting beschikbaar is op de televisie
- Bij gebruik van een draadloos signaal: de sterkte van het draadloze signaal tussen de televisie en het draadloze toegangspunt minstens 80% is
- De televisie ten minste drie minuten is ingeschakeld voordat u naar de Smart TV-portal gaat
Opmerking: Tijdens het onderhoud van de SmartTV-portal is SmartTV tijdelijk niet beschikbaar (tot maximaal 6 uur).
Stappen voor probleemoplossing
Verschillende factoren kunnen ertoe leiden dat Smart TV niet toegankelijk is. Voer de onderstaande stappen voor probleemoplossing uit om te controleren waardoor de Smart TV-portal wordt geblokkeerd:
-
Schakel de televisie uit en weer in
Start de televisie als volgt opnieuw op:
- Schakel de televisie uit
- Haal de stekker van de televisie uit het stopcontact
- Wacht minstens één minuut (nadat het LED-lampje is uitgeschakeld) voordat u de stekker weer in het stopcontact steekt
- Schakel de televisie weer in
-
Controleren of de klokinstelling juist is
Druk op de knop 'Settings' (tandwiel) op de afstandsbediening van de televisie en selecteer:
- [Alle instellingen] (All settings) > [Regio en taal] (Region and language) > Klok > [Autom. klokmodus] (Auto clock mode) > Handmatig
- Stel de juiste datum en tijd in
-
De netwerkinstellingen op de televisie controleren
Druk op de knop 'Settings' (tandwiel) op de afstandsbediening van de televisie en selecteer:
- [Alle instellingen] (All settings) > Netwerk > [Netwerkinstellingen weergeven] (View network settings)
In dit menu kunnen de volgende instellingen worden gedefinieerd:
- [Netwerkmodus] (Network mode): Dit dient te worden ingesteld op [DHCP/auto IP]. Deze optie waarborgt dat de televisie automatisch de verbinding bijwerkt als de router het IP-adres voor de televisie verandert.
- [IP-adres] (IP address): Als het IP-adres begint met 169 of 0.0, betekent dit dat de router de verbinding blokkeert of helemaal geen verbinding heeft met de televisie. Ga door naar stap 5.
-
Het internetgeheugen wissen
Druk op de knop 'Settings' (tandwiel) op de afstandsbediening van de televisie en selecteer:
- [Alle instellingen] (All settings) > Netwerk > [Internetgeheugen wissen] (Clear internet memory)
De cookies en browsergeschiedenis worden verwijderd. Er wordt geen bevestiging getoond.
Herhaal stap 1, wacht 3 minuten totdat de televisie volledig is opgestart en probeer Smart TV te openen. Als de televisie geen verbinding maakt met Smart TV, gaat u verder met stap 5.
-
Probeer het met een vaste verbinding als er een draadloze verbinding wordt gebruikt
Een draadloze verbinding kan worden gehinderd door metaal, muren, water of andere apparaten.
-
Contact opnemen met de internetprovider
Toegang tot SmartTV kan worden geblokkeerd door de router van het thuisnetwerk. De internetprovider kan helpen met het controleren van de beveiligingsinstellingen van de router (bijv. firewall, cloudbeveiliging).
-
De televisie opnieuw installeren
Let op: opnamen en kanaalinformatie gaan verloren tijdens herinstallatie.
Druk op de knop 'HOME' op de afstandsbediening van de televisie en selecteer:
- Instellingen > [Algemene instellingen] (General settings) > [TV opnieuw installeren] (Reinstall TV)
Volg de instructies op het scherm.
Specifieke problemen en mogelijke oplossingen
Probleem met Netflix-inloglink
Als u via de Netflix-knop op de afstandsbediening de Netflix-app start en uw mobiele nummer invoert om een inloglink via SMS te ontvangen, volgt er wel een SMS. Dit suggereert dat er wel informatie wordt verzonden, maar dat deze informatie mogelijk niet correct is of niet correct wordt verwerkt.
Modelnummer en productiecode inconsistenties
Er zijn gevallen waarin het modelnummer op de televisie verschilt van wat wordt weergegeven in de CSM1-interface. Bijvoorbeeld: "55PUS620/12" volgens CSM1 en "55PUS6201/12" volgens de sticker op de achterzijde. Ook de productiecode kan verschillen: FZ1A120007915 (CSM1) versus FZ1A1720007915 (Sticker achterzijde). Dit kan wijzen op een ontbrekend karakter in het dataveld van de NVM (Non-Volatile Memory). Als u de NVM-editor gebruikt, ziet u twee invoervelden: "adres" en "data". Het is mogelijk dat deze velden aangepast moeten worden, maar de exacte procedure hiervoor is niet gespecificeerd in de verstrekte informatie.
Verbinding met KPN Experia Box V10
Een gebruiker met een nieuwe Philips 43PUS6504 (2019) smart tv ervaart problemen met de internetverbinding. De tv maakt wel verbinding met het wifi-netwerk van de KPN Experia Box V10, maar heeft geen internettoegang. Andere apparaten (iPad, laptop) op hetzelfde netwerk hebben wel internet. Wanneer een hotspot op de mobiel wordt gemaakt, krijgt de tv wel internettoegang. Dit suggereert dat het probleem mogelijk in de Experia Box zit. Een mogelijke oplossing is het herstarten van de router en de tv. In een specifiek geval werkte de verbinding plotseling wel zonder duidelijke reden na 3 dagen.
Apps zoals Netflix of YouTube werken niet
Als apps zoals Netflix of YouTube niet meer werken, controleer dan of de tv nog verbonden is met wifi. Ga naar Netwerkinstellingen en kies voor ‘Verbinding opnieuw instellen’. Verwijder eventueel de app en installeer deze opnieuw via de appstore van Philips.
Hoe maak je verbinding met een wifi-netwerk op je Philips Smart TV? Stapsgewijze uitleg.
Onderhoud en levensduur
Scherm schoonmaken
Schakel de televisie altijd uit voordat je begint. Gebruik een droge of licht vochtige microvezeldoek om het scherm voorzichtig af te nemen. Vermijd schoonmaakmiddelen met alcohol of ammoniak, want die kunnen de beschermlaag beschadigen.
Levensduur
Een Philips televisie heeft doorgaans een levensduur van 8 tot 10 jaar, afhankelijk van hoe intensief hij wordt gebruikt.
Modellen waarvoor deze informatie geldt
De informatie op deze pagina is van toepassing op de volgende modellen:
65OLED803/12, 24PFS5863/12, 55OLED803/12, 43PUS7393/12, 65PUS7803/12, 65PUS8503/12, 65PUS8303/12, 50PFS5803/12, 75PUS8303/12, 50PFS5823/12, 43PFS5803/12, 49PUS7803/12, 49PUS8303/12, 75PUS7803/12, 55PUS7803/12, 49PUS8503/12, 32PFS5803/12, 55PUS8503/12, 55PUS8303/12, 32PFS5823/12, 65PUS6503/12, 65PUS7303/12, 65PUS6703/12, 43PUS6703/12, 55PUS7503/12, 55PUS6703/12, 55PUS6503/12, 50PUS6703/12, 50PUS6503/12, 49PUS7503/12, 43PUS6503/12, 50PUS7303/12, 43PUS7303/12, 55PUS7303/12, 65OLED873/12, 65OLED973/12, 55PUS8602/12, 65PUS8602/12, 65PUS8102/12, 39PHS4112/12, 39PHT4112/12, 50PUS6272/12, 55PUS6272/12, 43PFS4112/12, 43PFT4112/12, 22PFS4022/12, 55POS9002/12, 50PUS6162/12, 32PFS5362/12, 32PHS4112/12, 32PHT4112/12, 65PUS7502/12, 22PFT4022/12, 24PHT4022/12, 24PHS4022/12, 24PFT4022/12, 24PFS4022/12, 24PFS4032/12, 65PUS6412/12, 24PFT4032/12, 32PHS4032/12, 65PUS6262/12, 65PUS6162/12, 55PUS7502/12, 49PUS7502/12, 49PUS6482/12, 32PHT4032/12, 24PHS4032/12, 55PUS6482/12, 55PUS6262/12, 50PUS6262/12, 49PUS6452/12, 49PUS6412/12, 43PUT6262/12, 43PUS6452/12, 43PUS6412/12, 43PUS6262/12, 24PHT4032/12, 49PUT6162/12, 55PUS6412/12, 55PUS6162/12, 43PUS6162/12, 49PFT4132/12, 49PFS4132/12, 43PUT6162/12, 43PFT4132/12, 22PFS4232/12, 32PHT4132/12, 22PFT4232/12, 32PFS4132/12, 55PUS7272/12, 55PUS6432/12, 49PUS7272/12, 49PUS6432/12, 43PUS7202/12, 43PUS6432/12, 32PFT4132/12, 32PHT5302/12, 43PFT5302/12, 43PUS6201/12, 55PUS6201/12, 55POS901F/12, 43PFS5301/12, 65PUS6121/12, 32PHS5301/12, 49PFS5301/12, 24PFS5231/12, 22PFS4031/12, 49PFS4131/12, 43PFS4131/12, 32PHS4131/12, 32PFS4131/12, 24PHS4031/12, 32PFS6402/12, 65PUS7601/12, 32PFK4101/12, 32PHK4101/12, 43PUS6101/12, 55PUS6101/12, 49PUS6101/12, 75PUS7101/12, 32PHK4201/12, 49PUT6262/12, 40PFK4201/12, 65PUS6521/12, 40PFK4101/12, 49PUS6581/12, 48PFK4101/12, 43PUS6551/12, 40PFS5501/12, 49PFS5501/12, 65PUS7101/12, 32PFS5501/12, 49PUS6551/12, 55PUS6551/12, 32PFS6401/12, 55PUS7181/12, 55PUS7101/12, 55PUS6561/12, 55PUS6501/12, 55PUS6401/12, 49PUS7181/12, 49PUS7101/12, 49PUS6561/12, 49PUS6501/12, 49PUS6401/12, 43PUS6501/12, 43PUS6401/12, 65PUS8901/12, 43PUK4900/12, 55PUK4900/12, 49PUK4900/12, 55PUS8601/12, 65PUS8700/12, 65PUS8601/12, 55PUS8700/12, 32PFK6500/12, 32PFK5500/12, 55PFK5500/12, 48PFK5500/12, 40PFK5500/12, 48PUS7600/12, 65PUS7600/12, 55PUS7600/12, 55PUK6400/12, 40PUK6400/12, 50PUK6400/12, 65PUK7120/12, 40PFK6540/12, 65PFT6520/12, 65PFK6520/12, 55PUK7150/12, 55PUK7100/12, 55PFK6580/12, 55PFK6560/12, 55PFK6550/12, 55PFK6540/12, 50PFK6580/12, 50PFK6560/12, 50PFK6550/12, 50PFK6540/12, 49PUS7170/12, 49PUK7150/12, 49PUK7100/12, 43PUS7150/12, 43PUK7100/12, 40PFK6580/12, 40PFK6560/12, 40PFK6550/12, 40PFH6510/88, 55PFK6510/12, 50PFT6510/12, 50PFK6510/12, 50PFH6510/88, 40PFT6510/12, 40PFK6510/12, 24PHK5210/12, 32PFK5300/12, 32PFK4100/12, 50PFK5300/12, 48PFK6300/12, 48PFK4100/12, 40PFK6300/12, 40PFK5300/12, 40PFK4100/12, 32PHK4100/12, 22PFK4000/12, 55PFT6510/12, 24PHK4000/12.