Het installeren van een nieuwe mediabox of CI+ module kan soms voor verwarring zorgen, zeker met de vele technische termen die hierbij komen kijken. Dit artikel helpt u op weg bij het installeren van uw Ziggo apparatuur en biedt oplossingen voor veelvoorkomende problemen, zoals het niet vinden van zenders via het netwerk.
Installatiegegevens: Wat heeft u nodig?
Voor het succesvol installeren van een mediabox of CI+ module heeft u specifieke installatiegegevens nodig. Deze gegevens kunnen variëren per apparaat en soms zelfs per regio of provincie. Over het algemeen bestaat dit uit een activeringscode, frequentie en/of netwerk-ID.
CI+ Module installatie
De frequentie en het netwerk-ID die u nodig heeft, verschillen per CI+ Module. Het is daarom essentieel om eerst het merk van uw CI+ Module te achterhalen. In sommige gevallen is de frequentie en het netwerk-ID voor een Ziggo CI+ Module in heel Nederland hetzelfde.
Mediabox installatie
Bij de Mediabox Next en de Mediabox Next Mini is de installatie vaak al voor u gedaan. Ook voor de Mediabox XL geldt dat deze al is ingesteld. Mocht u toch hulp nodig hebben bij het installeren van uw mediabox, dan zijn er stappenplannen beschikbaar.
Belangrijk: Bij het installeren van uw digitale ontvanger wordt u vanzelf geïnformeerd over wat uw ontvanger nodig heeft. Als u stap voor stap begeleid wilt worden, zijn er handleidingen beschikbaar.
Veelvoorkomende problemen en oplossingen
Tijdens het installeren of gebruiken van uw Ziggo apparatuur kunt u tegen diverse problemen aanlopen. Hieronder worden enkele veelvoorkomende situaties besproken.
'Signaalverlies' melding
De melding 'Signaalverlies' kan verschijnen als u de activeringscode van de mediabox invoert die van een andere gemeente is. In dit geval dient u de juiste activeringscode op te geven. Controleer de lijst met activeringscodes voor uw specifieke ontvanger.
Geen zenders gevonden na installatie
Het kan voorkomen dat uw tv geen zenders vindt, zelfs als de mediabox correct is aangesloten via HDMI. In dat geval is het vaak niet noodzakelijk om de tv opnieuw te installeren. Zorg er enkel voor dat de tv op de juiste HDMI-ingang (AV of HDMI) staat ingesteld. De tv zelf kan verder ongeconfigureerd blijven.
Als u de mediabox gebruikt, hoeft u de tv niet in te stellen voor het zoeken naar zenders. De mediabox verzorgt dit signaal. Soms is het nodig om de tv te resetten als andere methoden niet werken, maar dit is niet altijd de oplossing.
Problemen met CI+ Module en compatibiliteit
Sommige gebruikers ervaren meldingen als 'CI+ MODULE niet compatibel met deze TV'. Dit kan optreden na een reset van de tv, waarbij een landselectie verschijnt (bijvoorbeeld Oostenrijk, Duitsland, Zwitserland). Kies het land dat van toepassing is op uw situatie, ook als dit niet direct duidelijk is.
Bij het selecteren van de operator kunt u kiezen tussen 'UPC' en 'Ander'. Als u 'UPC' selecteert en de zoekmodus 'SNEL' gebruikt, met de juiste netwerk-ID (bijvoorbeeld 4444) en frequentie (bijvoorbeeld 47400 kHz), zou u tv-zenders moeten kunnen vinden.
Let op: Soms is het nodig om een extra 0 of juist geen nullen in te vullen bij de frequentie of netwerk-ID. Dit verschilt per merk en model.
Plotselinge kanaalverdwijning
Als alle kanalen plotseling verdwijnen, bijvoorbeeld na het herstarten van een CI+ module vanwege blokkerig beeld (zoals bij SBS6), kan dit te maken hebben met landelijke werkzaamheden aan DVB-C. Deze werkzaamheden zijn inmiddels bijna afgerond, maar kunnen in sommige regio's nog impact hebben. Controleer Ziggo's website voor de meest actuele informatie over zenderwijzigingen.
Een andere oorzaak kan een signaalprobleem zijn, of een probleem in de communicatie tussen de tv en de CAM (Conditional Access Module). Het terugzetten naar fabrieksinstellingen is soms nodig, met name bij bepaalde tv-modellen zoals de Quantis QE317, die dan de mogelijkheid biedt om modulatie en symboolsnelheid aan te passen.
Verbinding tussen tv en mediabox valt weg
Het wegvallen van de verbinding tussen de tv en de Ziggo mediabox next, resulterend in een blauw scherm of de melding dat er niets is aangesloten, kan diverse oorzaken hebben. Dit komt soms voor bij nieuwere tv-modellen, zoals Samsung.
Stappenplan voor verbindingsproblemen:
- Herstart de mediabox: Haal de mediabox van het stroom, wacht een minuut en sluit deze weer aan. Dit wordt ook wel een 'soft reset' genoemd.
- Kies een andere bron op de tv: Controleer of de juiste HDMI-ingang is geselecteerd op uw tv. Probeer andere HDMI-poorten via de 'Source' of 'Input' knop op uw afstandsbediening. Zorg dat het nummer van de bron overeenkomt met het nummer van de HDMI-ingang waarop de mediabox is aangesloten.
- Controleer de HDMI-kabel: Zorg dat beide uiteinden van de HDMI-kabel goed zijn aangesloten en controleer op beschadigingen. Sluit de kabel opnieuw aan of probeer een andere HDMI-kabel om te zien of dit het probleem oplost.
- Controleer de coax-kabel: Bij slecht of geen beeld kan de coax-kabel de oorzaak zijn. Controleer of deze aan beide zijden goed is aangesloten. Probeer indien mogelijk een andere coax-kabel. Een te lange coax-kabel kan het signaal verzwakken; vraag in dat geval een verlengstuk aan bij Ziggo.
ZIGGO MEDIABOX NEXT UNBOXING + INSTALLATIE | Unboxing PPCRN
Als alle stappen zijn doorlopen en het probleem blijft bestaan, is het raadzaam om contact op te nemen met Ziggo voor verdere assistentie.
Overige diensten en functionaliteiten
Met de Mediabox Next en Next Mini kunt u genieten van een breed scala aan programma's, films en series. Houd er rekening mee dat u op deze mediaboxen of CI+ modules geen TV/NPO Gemist meer kunt gebruiken en ook geen On Demand films of series kunt bekijken.
Voor het huren van losse films of het bestellen van een ESPN dagpas kunt u uitsluitend terecht bij uw Next, Next Mini en XL mediaboxen.
Wilt u overstappen naar een nieuwe mediabox of heeft u hulp nodig bij het installeren van Kabel TV? In sommige situaties is een activeringscode of activatiecode vereist. Deze codes kunt u terugvinden in het installatie stappenplan.
Bent u uw wachtwoord voor Mijn Ziggo vergeten en heeft u gekozen voor herstel per brief? Dan ontvangt u een brief met een activeringscode die u samen met uw gebruikersnaam kunt invullen.
Ziggo GO app
Met de Ziggo GO app heeft u ons tv-aanbod altijd bij de hand op uw smartphone, tablet of laptop. Streamen naar uw tv is ook mogelijk.
Digitale Kabel TV zonder kastje
U kunt ook digitale tv kijken zonder extra kastje of module. Verbind uw tv met het aansluitpunt via uw eigen coaxkabel. Hiermee kunt u de 45+ standaard zenders in digitale kwaliteit bekijken.
