Het aanvragen van eHerkenning bij Digidentity kan volledig op afstand plaatsvinden, zonder dat u een afspraak hoeft te maken. Dit proces stelt u in staat om binnen enkele minuten gebruik te maken van eHerkenning. Bovendien hanteert Digidentity geen verborgen kosten, wat eHerkenning van Digidentity kenmerkt als sneller, makkelijker en voordeliger.
Met eH3 kunt u inloggen bij diverse overheidsinstanties en private organisaties, waaronder de Belastingdienst, het UWV en het Kadaster. De gemiddelde duur van de registratie is 15 minuten, waarna u direct gebruik kunt maken van de dienst. Als benodigdheden volstaan uw telefoon en een geldig identiteitsbewijs (ID-kaart, rijbewijs of paspoort).
De eHerkenning registratie in stappen
Wat is eHerkenning?
eHerkenning is een gestandaardiseerd digitaal inlogmiddel waarmee u op een betrouwbare en veilige manier online zaken kunt doen met meer dan 600 overheids- en particuliere organisaties. Om toegang te krijgen tot een specifieke organisatie, dient u in het bezit te zijn van een eHerkenningsmiddel op het juiste betrouwbaarheidsniveau. Dit middel bewijst uw bevoegdheid om bij de betreffende organisatie in te loggen. Het benodigde betrouwbaarheidsniveau wordt bepaald door de dienstverlener.
Een eHerkenningsmiddel is persoonsgebonden om de betrouwbaarheid van de uitwisseling van diensten en informatie tussen bedrijven te waarborgen. Om deze reden mag uw eHerkenningsmiddel niet gedeeld worden met meerdere personen.
Bevoegdheid controleren
Om uw bevoegdheid te controleren, dient de aanvraag voor eHerkenning altijd goedgekeurd te worden door een bevoegd vertegenwoordiger van de organisatie. Deze stap wordt u automatisch aangeboden tijdens het registratieproces. Het is niet vereist dat de bevoegde vertegenwoordiger ook de gebruiker van het eHerkenningsmiddel is.
Optie 1: Machtiging ontvangen via een beheerder
De meest eenvoudige methode om een machtiging voor eHerkenning te verkrijgen, is via de bedrijfsbeheerder. Een bedrijfsbeheerder kan namens een organisatie gemachtigd worden en machtigingen met één klik accepteren via het Self Service Portaal. Dit elimineert de noodzaak voor papieren machtigingsbrieven aan de wettelijke vertegenwoordiger.
Optie 2: Machtiging ontvangen via brieven
- U Bent Volledig Zelfstandig Bevoegd: Indien u, volgens de gegevens van de Kamer van Koophandel (KVK), volledig zelfstandig bevoegd bent, kunt u de registratie direct afronden en eHerkenning gebruiken.
- U Bent Gezamenlijk Bevoegd: Als u samen met andere personen gezamenlijk bevoegd bent volgens de KVK, moeten één of meerdere van deze personen de machtiging afgeven, afhankelijk van het eHerkenning-niveau. Voor eHerkenning niveau 3 is de meerderheid van de bevoegde personen vereist, terwijl voor niveau 4 alle gezamenlijk bevoegde personen de machtiging moeten verlenen.
- U Bent Niet Bevoegd: Als u volgens de KVK niet bevoegd bent, heeft u een machtiging nodig van een zelfstandig bevoegde vertegenwoordiger of van meerdere gezamenlijk bevoegde vertegenwoordigers.
eHerkenning aanvragen
Zorg ervoor dat u alle benodigdheden bij de hand hebt, zoals uw identiteitsbewijs, uw smartphone en het Kamer van Koophandelnummer van het bedrijf waarvoor u eHerkenning aanvraagt. De aanvraag voor eHerkenning dient te worden gedaan door de beoogde gebruiker van het eHerkenningsmiddel.
Als u niet bent ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, kunt u hier informatie vinden over hoe u eHerkenning zonder KVK kunt aanvragen.
Indien u niet de bevoegd vertegenwoordiger van de organisatie bent, kan uw aanvraag langer duren. Dit komt doordat de bevoegd vertegenwoordiger de aanvraag moet ondertekenen middels brieven van volmacht, die tijdens het aanvraagproces worden gegenereerd.
Tijdens uw registratie wordt uw identiteit en bevoegdheid geverifieerd. Dit gebeurt door het uitlezen van de NFC-chip in uw identiteitsdocument en het maken van een selfie. Zodra uw aanvraag is voltooid, is uw eHerkenningsmiddel klaar voor gebruik en kunt u inloggen met eHerkenning.
Wanneer u al een eHerkenningsmiddel bezit en namens meerdere bedrijven moet inloggen, kunt u direct eHerkenning aanvragen via uw account. Dit doet u door een nieuwe aankoop te starten via de 'services' tab in uw account.
Updates en Wijzigingen bij Digidentity
Verwijdering van "Smart Card" uit de Digidentity App
Digidentity heeft met ingang van recente updates alle verwijzingen naar de term smart card verwijderd uit de Digidentity app voor product- en serviceaanvragen. Dit geldt voor zowel bestaande als nieuwe gebruikers.
In plaats van het creëren van een smart card, worden gebruikers nu gevraagd om een PIN-code in te voeren om hun account te beveiligen. Deze wijziging is doorgevoerd om het registratieproces duidelijker en gebruiksvriendelijker te maken, aangezien de term "smart card" voorheen vaak tot verwarring leidde.
Admin Assist Pagina voor Bedrijfsbeheerders
Een nieuwe Admin Assist pagina is beschikbaar gesteld voor bedrijfsbeheerders. Deze pagina biedt alle benodigde tools en bronnen ter ondersteuning van hun gebruikers. U vindt er gebruikershandleidingen, videogidsen, veelgestelde vragen (FAQ's) en meer.
Deze centrale hub is ontworpen om bedrijfsbeheerders te voorzien van alle tools, tips en middelen die ze nodig hebben om hun klanten effectief te ondersteunen.
Verbeteringen en Bugfixes
- Ontbrekende geboortedatum op ID-documenten: Er is een fix geïmplementeerd om het ontbreken van geboortedatum-informatie in ID-documenten te verhelpen.
- Aanmelding loopt continu vast: Er is een fix uitgerold om problemen met continu vastlopende aanmeldingen op te lossen.
Klantenservice en Ondersteuning
Digidentity streeft ernaar om een optimale klantervaring te bieden, maar erkent dat er soms knelpunten kunnen optreden. Klanten melden soms problemen met de bereikbaarheid van de helpdesk, chatbotfunctionaliteit of vastlopende aanmeldingen.
Veelgestelde Vragen en Persoonlijk Contact
In de meeste gevallen vindt u de snelste oplossing voor uw probleem in de veelgestelde vragen (FAQ's) op de website van Digidentity. Indien u liever persoonlijk contact heeft, staat een team van experts klaar om al uw vragen te beantwoorden. Contactgegevens zijn onderaan de pagina te vinden.
Specifieke Vraaggebieden
Digidentity biedt ondersteuning voor diverse onderwerpen, waaronder:
- eHerkenning: Registraties, autorisaties, abonnementen en meer.
- Digitaal Ondertekenen: QES, AdES, eSeal, POC, beroepscertificaten, etc.
- PKIoverheid Certificaten: SBR- en Private Server Certificaten.
- SERMI: Registraties, ondersteuning, onafhankelijke operators.
- Andere Producten: Digitaal ondertekenen, certificaten, identiteitsverificatie.
- Identity Wallet App: Certificaatonderhoud, app-beheer.
- Self Service Portal: Medewerkers uitnodigen/verwijderen, bedrijfsbeheerder worden.
- Mijn Account: Accountherstel, wijzigingen.
- Facturen en Betalingen: Betaalmogelijkheden, factuurverduidelijkingen.
Voor bedrijfsbeheerders is er de Admin Assist pagina met specifieke ondersteuning. De Service Status pagina houdt u op de hoogte van de actuele status van de diensten.
Onze sales experts staan klaar om u te helpen met advies op maat. Voor persoonlijke ondersteuning kunt u contact met ons opnemen.
Ervaringen van Gebruikers
Klantbeoordelingen variëren. Sommige gebruikers melden positieve ervaringen met snelle en deskundige oplossingen, zowel via de telefoon als via chat. Anderen ervaren echter problemen met de bereikbaarheid van de helpdesk, langere wachttijden of een onhandig systeem.
Digidentity neemt feedback serieus en streeft ernaar de dienstverlening continu te verbeteren. Bij problemen wordt aangeraden een ticketnummer door te geven voor interne escalatie en snellere afhandeling.
Vergunningcheck en aanvragen
Specifieke verbeteringen zijn onder andere de implementatie van Firebase App Check voor Document Upload, wat extra beveiligingsmaatregelen biedt om te verzekeren dat verzoeken afkomstig zijn van de authentieke Digidentity app.
tags: #digidentity #probleem #met #smartcard