Het bestellen en beheren van Digitenne, met name voor gebruik op de camping, kan leiden tot aanzienlijke frustraties, vooral voor voormalige Telfort-klanten die overstappen naar KPN. Diverse gebruikers melden problemen met het activeren van diensten, onduidelijkheid over tarieven en slechte klantenservice.
Uitdagingen bij het bestellen van Digitenne
Een veelvoorkomend probleem is dat de optie om Digitenne te bestellen voor de camping niet beschikbaar is in het 'MijnKPN'-portaal. Dit dwingt klanten om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice.
Onbegrip en inconsistentie bij klantenservice
Bij telefonisch contact met de klantenservice ervaren veel klanten onbegrip. Medewerkers lijken niet altijd op de hoogte te zijn van de specifieke mogelijkheden voor voormalige Telfort-klanten. Er zijn gevallen bekend waarbij de klantenservice medewerkers aanvankelijk niet konden helpen, omdat de overgang van Telfort naar KPN nog niet volledig in de systemen was verwerkt. Ondanks bevestiging van collega's en teamleiders dat de klant recht heeft op de gewenste dienst, wordt de verbinding soms verbroken, wat de indruk wekt dat dit expres gebeurt om de klant te ontmoedigen.
Eenmaal een medewerker die de situatie wel begrijpt, geeft aan dat het mogelijk moet zijn. Echter, na lang wachten wordt er toegezegd dat er contact opgenomen zal worden, wat vervolgens uitblijft. Dit patroon herhaalt zich wekenlang. Uiteindelijk wordt de klant meegedeeld dat een nieuw abonnement noodzakelijk is, wat aanzienlijk duurder is dan het oorspronkelijk beoogde tarief.
"Om moedeloos van te worden…", aldus een gefrustreerde klant.
De overgang van Telfort naar KPN
KPN heeft aangekondigd per 26 januari de mobiele diensten onder de naam Telfort stop te zetten. Alle Telfort-klanten en abonnementen zullen per die datum overgaan naar KPN. Telecombinatie informeert klanten over deze ontwikkelingen en biedt advies op maat.
Voordelen van overstappen naar KPN
Hoewel de overgang gepaard gaat met uitdagingen, benadrukt KPN de voordelen van hun diensten:
- Meer keuze en kwaliteit: KPN biedt meer internetbundels dan Telfort, waaronder opties met 20 GB of Unlimited Data. Klanten van KPN kunnen onderling gratis data delen.
- Potentieel voordeliger: Ondanks het imago van KPN als duurdere provider, kan een juiste combinatie van producten in veel gevallen voordeliger uitpakken dan het oude Telfort-abonnement.
Tijdelijke continuïteit voor vaste diensten
Voor klanten met enkel Internet of TV van Telfort verandert er voorlopig niets. KPN blijft het merk Telfort voor vaste diensten nog enige tijd aanhouden, in ieder geval tot later in 2020.
Specifieke problemen en ervaringen
Er zijn diverse specifieke klachten en ervaringen gedeeld door klanten:
- Dubbele facturatie en administratieve fouten: Een klant meldt dat er bij het afsluiten van een Digitenne contract via Telfort begin 2015, twee keer is gelogen over eenmalige administratie-/aansluitkosten. Bovendien werd er maandelijks 3,5 keer te veel gefactureerd door een administratieve fout. Ondanks talloze pogingen tot correctie en het opzeggen van het contract, bleef de situatie complex en leek men doelbewust aan het lijntje te worden gehouden.
- Problemen met extra televisiekastjes: Een klant die een interactief televisie-abonnement bij Telfort had, vroeg later een extra televisiekastje aan. Telfort kon dit niet leveren en bood een Digitenne kastje van KPN aan. Dit leidde tot een langdurige bureaucratische strijd waarbij Telfort en KPN elkaar doorverwezen, met als resultaat dat er een administratieve fout werd ontdekt (verschil in de naam in de systemen). Na meer dan 20 uur bellen gedurende 7 maanden, en zelfs een ultimatum, werd het abonnement opgezegd. De afhandeling van de slotfactuur bleek eveneens problematisch, met verkeerde bedragen en verdere communicatieproblemen.
- KPN Digitenne als alternatief: Sommige klanten overwegen KPN Digitenne als alternatief, maar ervaren ook hier problemen met prijsstelling en levering. Een klant meldt dat na drie maanden en diverse telefoongesprekken, de afgesproken korting van €5 per maand voor het huren van een Digitenne kastje nog niet was verwerkt op de factuur.
Vergelijking met andere providers
In discussies over internet- en TV-providers komen ook andere aanbieders ter sprake:
- Tele2: Wordt afgeraden vanwege slechte kwaliteit, klantenservice en onvoorziene kosten.
- Ziggo: Wordt over het algemeen positief beoordeeld vanwege veel HD-kanalen, snel internet en de mogelijkheid om een CI+ kaart te gebruiken zonder extra settopbox. Er zijn echter ook meldingen van storingen en slechte klantenservice bij Ziggo.
- XS4ALL: Wordt sterk aanbevolen door diverse gebruikers vanwege de stabiele verbinding, hoge snelheden en uitstekende klantenservice.
Telfort's internetkwaliteit
Er zijn ook positieve ervaringen met Telfort's internetdienstverlening. Een langdurige klant meldt stabiel internet, met snelheden die de geadverteerde snelheid overtreffen, en een goede ping. De kosten zijn laag, mede door het oude klant zijn.
Telfort's TV-diensten worden ook besproken. Ooit was er een beperking op het aantal HD-tuners, maar tegenwoordig zijn er meer opties, al dan niet met een abonnement op een online opnamefunctie.
Conclusie en advies
De overgang van Telfort naar KPN brengt diverse uitdagingen met zich mee, met name op het gebied van klantenservice en het bestellen van specifieke diensten zoals Digitenne. Klanten die problemen ondervinden, wordt aangeraden geduldig te zijn, alle communicatie goed te documenteren en eventueel hulp te zoeken bij onafhankelijke adviespunten zoals Telecombinatie of via fora waar ervaringen worden gedeeld.