Kritiek op Viaplay: Een diepgaande analyse van gebruikerservaringen

In dit artikel duiken we dieper in de kritiek die Viaplay te verduren krijgt, met een focus op de Nederlandse markt. Hoewel sommige gebruikers positieve ervaringen delen, overheerst de ontevredenheid over diverse aspecten van de streamingdienst. Van technische problemen tot de kwaliteit van het commentaar en de prijsstelling, Viaplay staat onder vuur.

Initiële ervaringen en menu-navigatie

Een gebruiker deelt zijn ervaring met een Viaplay-abonnement van 99 euro voor de eerste 12 maanden. De keuze voor Viaplay werd ingegeven door het ontbreken van de app op de Mediabox XL van Ziggo en de interesse in zowel Formule 1 als het aanbod aan films en series. Na het installeren van de app en inloggen met reeds aangemaakte accountgegevens, werden de eerste afleveringen van de serie The Following en fragmenten van het UK Open Darts bekeken.

Wat betreft het menu, wordt dit als zeer overzichtelijk ervaren, in tegenstelling tot andere streamingdiensten zoals Prime Video. Het zappen verloopt snel. De functie Verder Kijken Naar wordt als functioneel beschouwd om lopende series of films te vervolgen. Minder nuttig wordt de functie Anderen Kijken Naar gevonden, waarvan het nut onduidelijk blijft.

Beeldkwaliteit en ondertiteling

De beeldkwaliteit van series zoals The Following en sportevenementen zoals darts wordt als acceptabel beoordeeld, hoewel UHD-kwaliteit ontbreekt. Een significant punt van kritiek betreft de ondertiteling. De letters worden als te klein ervaren, en het zwarte kader waarbinnen de ondertitels verschijnen, is niet aan te passen in de app. Helaas is de functie voor ondertitels in de instellingen van de smart-tv niet geactiveerd.

Terugkijken en technische problemen

Bij het terugkijken van uitzendingen, zoals het UK Open Darts, valt op dat de uitzending niet direct start maar eerst twee minuten aftelt. Dit wordt als merkwaardig ervaren en zal naderhand worden voorgelegd aan de Viaplay Support.

De kritiek op Viaplay is niet nieuw en betreft diverse gebieden:

Formule 1 en sportcommentaar

• Formule 1-fans uiten vrijwel elk raceweekend zware kritiek op Viaplay.
• Sinds 2022 zendt Viaplay de Formule 1 uit in Nederland, wat heeft geleid tot veel kritiek op commentaar en streamkwaliteit.
• Andere sportfans ergeren zich eveneens aan het commentaar.
• Schrijver Nico Dijkshoorn uitte kritiek op de toon van het commentaar tijdens de Mexicaanse Grand Prix, die als chauvinistisch en partijdig werd bestempeld.

Prijzen, storingen en fouten

Naast het commentaar, zorgen de prijzen van de abonnementen, storingen en vreemde fouten voor veel ergernis bij gebruikers.

Premier League en gedeelde rechten

Viaplay zendt ook de Engelse Premier League uit. Echter, sinds dit jaar zijn niet alle wedstrijden meer exclusief te zien, aangezien Viaplay de rechten deelt met Prime Video. Deze ontwikkeling, die al in de zomer werd aangekondigd, blijft een bron van ergernis voor veel fans.

Positieve geluiden over commentaar

Ondanks de overweldigende kritiek, zijn er ook positieve geluiden te horen, met name over het commentaar. Een gebruiker genoot afgelopen weekend van zowel de raceprestaties als het commentaar van Viaplay, dat hij als "hartstikke goed" en zonder aanmerkingen bestempelt. Dit wordt toegeschreven aan mogelijke verbeteringen en trainingen gedurende de winterstop.

Het commentaar van het voorgaande seizoen werd als "drievoudig kl*te" omschreven, met veelvuldig gebruik van het bijvoeglijk naamwoord 'ultra', fouten en een gebrek aan interactie tussen de commentatoren Melroy en Nelson. Dit leidde zelfs tot bedreigingen aan het adres van het duo, wat als verwerpelijk wordt beschouwd.

Verbeteringen in het commentaar

Het commentaar van afgelopen zondag wordt als feitelijk correct en doorspekt met 'tongue-in-cheek' grappen omschreven. De commentatoren klonken zelfverzekerd en vrolijk, en hun stemmen irriteerden niet langer. Dit staat in schril contrast met het commentaar van Olav Mol bij de podcast van F1 Aan Tafel, dat als ongeorganiseerd en achterhaald wordt ervaren.

Een klein punt van kritiek blijft het benoemen van de kleur van de auto's, hoewel dit als handig wordt gezien gezien de veranderde uiterlijkheden van de auto's dit seizoen.

Lof voor Nelson Valkenburg en Melroy Heemskerk

Nelson Valkenburg en Melroy Heemskerk ontvangen een "hele dikke pluim" voor hun vooruitgang. De keuze om via Viaplay te kijken wordt als correct beschouwd, met de wens dat Christijan Albers zijn talloze taalfouten aanpakt om het product bijna perfect te maken.

Problemen met abonnementen en opzegging

Meerdere gebruikers melden problemen met het opzeggen van hun abonnement. Volgens Viaplay moet dit via een "annuleren"-knop in het account, maar dit lukt na vier dagen proberen niet. De klantenservice, mogelijk AI, kan hierbij ook niet helpen na doorvragen.

Kosten en reclame

Een gebruiker die op 6 september 2025 een abonnement van 19,95 euro afsloot, ervaart 20 minuten reclame voorafgaand aan het bekijken van de vrije training. Reclames midden in cruciale sportmomenten worden als zeer storend ervaren.

Andere klachten over reclame omvatten:

• Reclames midden in Formule 1-races, soms wel zes per race.
• Minder Premier League-wedstrijden uitzenden dan beloofd, zonder aankondiging.
• Reclames op "de gekste momenten" tijdens sportwedstrijden.
• Reclameblokken midden in voetbalwedstrijden, zelfs tijdens grote kansen of in de blessuretijd, wat leidt tot het missen van goals.
• Reclame tijdens de Formule 1-races, zelfs op een betaalde dienst zonder reclame.
• Het beeld van de reclame is groter dan het F1-scherm en het geluid wordt weggedraaid.
• Reclame tijdens de race die de commentator onderbreekt, zonder dat hier rekening mee wordt gehouden.

Technische storingen en app-problemen

De Viaplay-app zelf wordt regelmatig bekritiseerd:

• De app loopt vast, wat leidt tot problemen bij meerdere abonnementen voor gezinnen.
• De app wordt als "waardeloos" en "erg traag" omschreven, met een omslachtige navigatie.
• Livestreams stoppen midden in wedstrijden, soms in de 91e minuut, terwijl er nog gespeeld wordt.
• Haperend beeld en geluidsproblemen op diverse apparaten.
• Dubbel commentaar (Engels naast Nederlands) komt regelmatig voor gedurende een groot deel van de stream.
• De melding "Er kijken te veel mensen naar deze livestream op je account" wordt ervaren, ondanks dat de gebruiker de enige is die de stream gebruikt.
• Het geluid loopt niet synchroon, wat bij het autorijden minder opvalt, maar wel storend is.
• Uitzendingen worden simpelweg gestopt, zelfs tijdens huldigingen of belangrijke momenten.
• De beeldkwaliteit van Premier League-wedstrijden wordt als "om te janken" beschouwd.
• Samenvattingen missen belangrijke goals en live uitzendingen worden in de blessuretijd afgebroken.
• De app functioneert slecht op elk apparaat.

Kritiek op commentatoren en inhoud

Naast de eerder genoemde kritiek op het commentaar, worden ook andere aspecten van de inhoud bekritiseerd:

• De commentatoren worden als "kleuters" bestempeld die alleen over banden kunnen praten.
• Het duo Heemskerk en Valkenburg wordt als "belabberd" beschouwd, met "90% onzin" en de toevoeging van Johan "de Kalf" die zichzelf als mister F1 ziet.
• Er wordt kritiek geuit op het feit dat commentatoren geen rekening houden met reclames, waardoor deze zonder aankondiging worden ingevoegd.
• De naam van Viaplay wordt verbonden aan "bagger" en de kritiek op het commentaar, inclusief "peppie en kokkie", blijft bestaan.
• Er wordt reclame gemaakt voor gokken tijdens het F1-commentaar, wat als zielloos en verstandeloos wordt bestempeld.

Deelname aan Dutch Grand Prix en feedback

Tijdens de Dutch Grand Prix in Zandvoort, die zowel op Viaplay als op Viaplay TV werd uitgezonden, regende het klachten. Zelfs betalende abonnees konden niet altijd aan de reclames ontsnappen. De timing van de reclameonderbrekingen werd als ongeschikt ervaren, wat leidde tot het missen van cruciale momenten zoals een inhaalactie van Norris op Verstappen en een crash van Lewis Hamilton.

De gratis uitzending op Viaplay TV werd door sommigen gezien als een "valstrik" vanwege de reclames. De kritiek op de reclames en het commentaar was intens, met uitspraken als "kom op man, ik betaal hier gewoon voor hé" en "echt ongelofelijk, wie bedenkt dit?".

Vergelijking met Ziggo Sport en voordeel van de twijfel

Tom Coronel, coureur en Viaplay-analist, uit zich lovend over het huidige Formule 1-commentaar van Viaplay, met name Nelson Valkenburg en Melroy Heemskerk. Hij vergelijkt hun commentaar positief met dat van Olav Mol en Jack Plooij van Ziggo Sport, en stelt dat de initiële kritiek op Valkenburg en Heemskerk voortkwam uit gewenning aan de oude stemmen. Coronel benadrukt de diepgaande kennis van Valkenburg over autosport, zijn achtergrond in een autosportfamilie en zijn connecties binnen de sport, wat hem uitermate geschikt maakt voor zijn rol. Hij ziet Heemskerk als een perfecte aanvulling met zijn visie als autocoureur.

Coronel vindt de kritiek op de Viaplay-commentatoren onterecht en wijt het gebrek aan een warm welkom aan de grote fanbase van Mol en Plooij.

Ondanks de vele kritiekpunten, hebben sommige gebruikers Viaplay het voordeel van de twijfel gegeven en zijn ze trouw gebleven, ook na een lastige start en stijgende abonnementskosten.

tags: #kritiek #commentaar #viaplay