Veel gebruikers ervaren problemen met de NPO applicatie op diverse smart TV-apparaten, met name na de recente update en introductie van een nieuwe app. Een veelvoorkomend probleem is de melding dat een video 'niet beschikbaar' is, zelfs na succesvol inloggen. Reclames worden wel afgespeeld, waarna de foutmelding verschijnt.
Specifieke Problemen met Android TV
Op Android TV's, waar de NPO app soms standaard is geïnstalleerd door de fabrikant (zoals Sony), wordt de app vaak geactiveerd via de rode knop op de afstandsbediening. Wanneer deze knop niet reageert, is het niet mogelijk om de app apart te starten. Dit gebrek aan alternatieve startmogelijkheden is een punt van kritiek.
Een belangrijk aspect is dat de NPO app niet native beschikbaar is voor het Android TV-platform, wat betekent dat er geen specifieke versie voor dit besturingssysteem is ontwikkeld. Dit beperkt het aantal beschikbare apps om dergelijke problemen op te lossen tot nul, wat tegenvalt voor een Android TV.
Het zogenaamde 'sideloaden' van apps, oftewel het installeren via een niet-geautoriseerde weg, wordt afgeraden vanwege veiligheidsrisico's.
Mogelijke Oorzaken van de Problemen
De problemen lijken te zijn ontstaan op het moment dat de NPO het HbbTV (Hybrid Broadcast Broadband TV) platform heeft aangepast. Dit is niet de eerste keer; eerdere upgrades van het Hbb-platform hebben ook tot soortgelijke storingen geleid.
Het probleem wordt waarschijnlijk niet veroorzaakt door de TV-fabrikant (zoals Sony). Als dat wel het geval was, zouden vergelijkbare problemen zich ook voordoen op bijvoorbeeld Duitse satellietzenders, waar HbbTV wijdverspreid is. De NPO app functioneerde naar behoren op zowel Android 6 als Android 7 systemen vóór de NPO-upgrade, ondanks dat de beeldkwaliteit toen al minder was.
Nieuwe NPO App en Ondersteuning
Sinds 1 december is de overgang naar de nieuwe NPO-app volledig ingegaan. Sommige gebruikers van smart TV's ontvangen sindsdien de melding dat ze 'geblokkeerd zijn' bij het openen van NPO Start. De NPO klantenservice noemt hiervoor meerdere redenen.
Ondersteuning voor Verschillende TV-Merken
- Op LG-tv's was de situatie tijdelijk; de NPO Start-app is inmiddels weer beschikbaar.
- Op recente Samsung-tv's is het noodzakelijk om de nieuwe app te downloaden en te installeren.
Einde Ondersteuning voor Oudere Smart TV's
Oudere Samsung-tv's worden vanaf 1 december niet meer ondersteund met een eigen 'native' app (een app speciaal voor dat type tv ontwikkeld). De NPO heeft de ondersteuning voor deze oudere native-apps laten vallen om kosten te besparen.
Naast bepaalde Samsung-modellen zijn ook de native NPO Start-apps verdwenen voor tv's van Philips, Sony, Hisense, Panasonic, Loewe en HBBTV-apparaten.
Televisies met Android TV blijven wel ondersteuning krijgen, maar dit garandeert niet dat de nieuwe app op elk type Android TV altijd blijft werken, gezien de grote diversiteit aan apparaten.
Alternatieve Oplossingen
Als alternatief kunnen gebruikers de website of mobiele apps van NPO Start naar hun smart TV casten, bijvoorbeeld via Chromecast. Dit is momenteel mogelijk met de Android-app, maar tijdelijk niet met de iOS-app.
De NPO erkent dat het vervelend is dat de cast-functionaliteit vanuit de iOS-app tijdelijk ontbreekt en werkt eraan om dit zo snel mogelijk te herstellen.
Daarnaast is het tijdelijk niet mogelijk om in te loggen, live te kijken en te zoeken in de nieuwe tvOS-app voor Apple TV. Dit komt door de gefaseerde uitrol van de vernieuwingen, waarbij de NPO stapsgewijs functionaliteiten toevoegt om stabiliteit te garanderen.
Problemen met Mediabox XL
Met de lancering van de nieuwe NPO app op 1 december is het niet meer mogelijk om de NPO app te gebruiken op de Mediabox XL. Gebruikers behouden wel toegang tot de lineaire kanalen en kunnen afhankelijk van hun pakket tot 7 dagen terugkijken.
Om de NPO app toch op de mediabox te kunnen gebruiken, adviseert Ziggo om de Mediabox XL om te ruilen voor een Next Mini via Mijn Ziggo. De looptijd en prijs van het abonnement blijven hierbij gelijk.
Werking op Next en Next Mini
Wanneer de nieuwe NPO app beschikbaar is op een Next of Next Mini, zal de app vragen om opnieuw in te loggen. De NPO app is te vinden op kanaal 152 en de stembesturing 'NPO Start' werkt ook. Navigeren kan ook via het menu.
Voor gebruikers die hun wachtwoord van het NPO account zijn vergeten, is er een optie om het wachtwoord te herstellen.