De overstap naar een nieuwe televisie- en internetprovider kan een complex proces zijn, met veel beloftes en soms teleurstellende realiteit. Dit artikel duikt dieper in de ervaringen met de Philips DSR 7121 HD ontvanger, een apparaat dat centraal staat in de dienstverlening van onder andere Canal Digitaal.
Problemen bij de Overstap en Installatie
Een veelvoorkomend pijnpunt bij providerwijzigingen is de communicatie en de uitvoering van de beloofde diensten. In een persoonlijk relaas wordt beschreven hoe een klant, na het reeds in bezit hebben van een schotel, probeerde over te stappen naar Canal Digitaal. De beloofde terugbelafspraak voor een voordeliger aanbod werd niet nagekomen, wat resulteerde in het opnieuw moeten bellen naar een dure servicelijn. Uiteindelijk werd een deskundige medewerker aan de lijn gekregen die beloofde alles te regelen. Echter, de klant werd later op de dag alsnog gebeld door de oorspronkelijke medewerker.
De installatie zelf verliep ook niet vlekkeloos. Hoewel de TV direct werkte met een aardige monteur, ontbrak er een handleiding bij de decoder. Het internet ging niet direct over, en de beloofde overstapservice werkte niet. De klant moest zelf de oude provider opzeggen, waarna het signaal per direct werd afgesloten. Dit leidde tot extra kosten voor het bellen via een mobiel abonnement.
Een ander punt van kritiek betrof de installatie van de schotel. Hoewel de monteur de TV direct werkend kreeg, mocht hij de schotel niet installeren boven een hoogte van 3,5 meter vanaf de begane grond. Dit is een beperking die in stedelijke gebieden vrijwel elke schotelinstallatie onmogelijk maakt.
De Philips DSR 7121 HD Ontvanger: Prestaties en Mogelijkheden
De Philips DSR 7121 HD ontvanger wordt door gebruikers als een matig product beschouwd, met twijfels over de stabiliteit. Een belangrijke teleurstelling is het ontbreken van een opname-optie, ondanks de aanwezigheid van opnameknoppen op de afstandsbediening. Een omruiling voor een decoder met opnamefunctie, zelfs tegen bijbetaling, werd door Canal Digitaal geweigerd.
Ook bij het bijgeleverde Zyxel-modem ontbrak een handleiding. Bovendien bleek de internetDownloadsnelheid aanzienlijk lager te zijn dan bij de vorige provider. Waar voorheen snelheden rond de 1500 KB/s werden gehaald, zakte dit bij Canal Digitaal naar 400-500 KB/s. Dit is aanzienlijk lager dan de beloofde 20 Mb/sec, zelfs rekening houdend met enige signaalverliezen.
Officiële Informatie over Canal Digitaal HDTV
Canal Digitaal biedt sinds juni 2008 een HDTV-pakket aan, dat zenders als Discovery HD, National Geographic HD en Brava HD bevat. Later werd ook Voom HD toegevoegd. De kosten voor dit pakket bedragen €9,99 per maand. Een voordeel is dat bij afname van het HDTV-pakket ook alle zenders uit het themapakket inbegrepen zijn. Bovendien kunnen met een correct afgestelde schotel met DuoLNB ook free-to-air HDTV-kanalen op de Astra 19,2 en 23,5 satellieten worden ontvangen.
Om HDTV te kunnen ontvangen is een DVB-S2 ontvanger met HDTV-mogelijkheden vereist. De Philips DSR 7121 is de door Canal Digitaal gecertificeerde Philips HDTV ontvanger. Sport1 HD en Film1 HD waren destijds nog niet via satelliet beschikbaar, maar Nederland 1 HD werd wel toegevoegd aan het aanbod. Voor het ontvangen van Nederland 1 HD was geen abonnement op het HDTV-pakket nodig, een geactiveerde smartcard volstond.
Alternatieven: Digitenne van KPN
Digitenne van KPN wint aan populariteit als een goedkoper alternatief voor satelliet- of kabeltelevisie. Voor €7 per maand ontvangt men 23 zenders, en voor €6 extra komen daar twee kanalen met Tele2 voetbal bij. Digitenne vereist geen schotel of kabelaansluiting, een kleine antenne is voldoende.
Echter, Digitenne kent ook nadelen. De beschikbare bandbreedte is beperkt, wat leidt tot meer compressie en daardoor een minder optimale beeldkwaliteit. De beeldkwaliteit van Digitenne is aanmerkelijk minder goed dan die van digitale kabel en satelliet, vooral op grotere flatscreen televisies (boven 26 inch) zijn fouten in het beeldsignaal zichtbaar.
HDTV via Digitenne is in de nabije toekomst niet te verwachten, gezien de beperkte ruimte en de focus op kwantiteit boven kwaliteit.
Hoe werkt satelliettelevisie? | ICT #11
Facturatieproblemen en Klachtenafhandeling
Naast de technische problemen, ondervond een klant ook problemen met de facturatie. Op de factuur-on-line werd geconstateerd dat er zowel voor het alle-in-een pakket als voor het oude basis-pakket een factuur was gestuurd. Dit duidt op mogelijke dubbele facturatie of onduidelijkheid in het abonnementsbeheer.
Vanwege de niet-nagekomen afspraken en de technische problemen, werd via Klacht.nl een klacht ingediend bij Canal Digitaal, aangezien directe communicatie met de provider niet effectief bleek. Anders werd overwogen het contract wegens wanprestatie op te zeggen en over te stappen naar UPC of KPN, ondanks een potentieel kleiner zenderaanbod, voor sneller internet.
In een ander document wordt een nieuwe, door TV VLAANDEREN gecertificeerde, Philips DSR-7121 HD satellietontvanger aangeboden voor een gereduceerde prijs van €59 in plaats van €299. Dit aanbod is bedoeld voor klanten met problemen met hun huidige, niet-gecertificeerde decoder. Het speciale tarief is gekoppeld aan een contractverlenging van minimaal 12 maanden. De oude decoder diende retour gestuurd te worden, anders zouden extra kosten in rekening worden gebracht.
