Een HDMI-verbinding (High Definition Multimedia Interface) wordt gebruikt om een video- en audiobron, zoals een spelconsole, Blu-ray-speler of laptop, aan te sluiten op een digitaal beeldscherm, zoals een tv of pc-monitor. Wanneer er problemen optreden met de HDMI-verbinding met uw tv, kunt u problemen ondervinden met het beeld, geluid of beide. Alle tv's beschikken over verschillende ingangsbronnen, zoals tv, DVD, HDMI of USB. De inhoud van elke ingangsbron wordt weergegeven wanneer de desbetreffende bron op de tv is geselecteerd. In veel gevallen kan een apparaat een conflict veroorzaken met andere aangesloten apparaten.
Gedetailleerde Probleemanalyse
Een gebruiker meldt een specifiek probleem met een KPN glasvezelverbinding en een Samsung tv. De situatie wordt als volgt beschreven: een KPN glasvezelabonnement met een modem, verbonden via een UTP-kabel met een Experia Box V8 router. Vanaf de Experia Box lopen twee UTP Cat5-kabels naar twee Motorola VP1835 ontvangers.
Probleem met één Specifieke TV-aansluiting
Eén ontvanger is aangesloten via een HDMI-kabel op een Samsung LE40A565 LCD TV in de huiskamer. Deze opstelling werkte naar volle tevredenheid sinds de installatie ongeveer een jaar geleden. Echter, de andere ontvanger, aangesloten op een Samsung LE32S71BX LCD TV op de slaapkamer, vertoont sinds enkele weken geen beeld meer van de uitzending zelf. Alle menu's en programmagegevens zijn wel zichtbaar; het beeld van de zenders blijft zwart.
Pogingen tot Probleemoplossing door KPN
Na contact met KPN is een monteur ter plaatse geweest om de storing te verhelpen. Diverse stappen zijn ondernomen:
- De VP1835 ontvanger is gereset en voorzien van nieuwe software.
- Er is een andere UTP-kabel geprobeerd om de verbinding tussen de router en de ontvanger te testen.
- De defecte ontvanger is uitgewisseld met een nieuwe, wat het probleem niet oploste.
- De ontvanger die beneden prima werkte, werd naar boven verplaatst, maar het probleem bleef bestaan. Interessant genoeg werkte de oorspronkelijk bovenstaande ontvanger beneden wel weer naar behoren.
De monteur kon de oorzaak niet achterhalen en heeft de melding doorgestuurd naar een specialistisch team van KPN.
Verdere Experimenten en Observaties
Na het vertrek van de monteur heeft de gebruiker verdere experimenten uitgevoerd:
- Beide ontvangers werden op de tv in de huiskamer aangesloten, waarna ze beide prima functioneerden.
- Na het terugplaatsen van de ontvanger naar de slaapkamer, en aansluiting op een kleine test-tv met HDMI-ingang, werkte alles naar behoren.
- De HDMI-ingang van de oorspronkelijke Samsung tv op de slaapkamer is getest met een Full HD DVD-speler (1080i) en een laptop met HDMI-uitgang. Hieruit bleek dat de HDMI-poort van de tv zelf wel correct functioneert.
Specifiek HDMI-communicatieprobleem
Het kernprobleem lijkt te liggen in de interactie tussen de VP1835 ontvanger en de specifieke Samsung tv op de slaapkamer via HDMI. Wanneer de ontvanger op deze tv wordt aangesloten, worden menu's, de tv-gids en zelftesten correct weergegeven. Echter, bij het weergeven van zenders of films uit de videotheek blijft het beeld zwart en starten de films niet. Dit treedt specifiek op bij de HDMI-verbinding met deze Samsung tv, terwijl de SCART-aansluiting wel correct functioneert en de HDMI-verbinding met andere tv's ook probleemloos verloopt. De gebruiker speculeert dat de ontvanger mogelijk specifieke "informatie" of "data" van de tv nodig heeft om correct te functioneren, die de Samsung tv via HDMI niet kan "terugzenden" naar de ontvanger, mogelijk gerelateerd aan een software-update.
Heb ik een nieuwe HDMI kabel nodig voor mijn tv?
De gebruiker uit waardering voor de klantenservice van KPN, die snel reageerde en een monteur inschakelde.