Problemen met opnemen van digitale televisie op een externe HDD-recorder bij Ziggo

Veel gebruikers van digitale televisie van Ziggo ervaren problemen met het opnemen van programma's op hun eigen HDD-recorders. Dit artikel duikt in de oorzaken en mogelijke oplossingen voor deze frustrerende situatie, waarbij de nadruk ligt op de beperkingen die Ziggo's digitale ontvangers kunnen opleggen.

De Kern van het Probleem: Analoge vs. Digitale Signalen

Een veelgehoorde klacht is dat, ondanks een abonnement op digitale televisie, het niet mogelijk is om digitale zenders op te nemen met een externe HDD-recorder, zoals een Panasonic DMR-EH57. De recorder lijkt alleen analoge kanalen te kunnen opnemen, en dat ook nog in analoge kwaliteit. Pogingen om digitale kanalen op te nemen, of om de beschikbare analoge kanalen in digitale kwaliteit vast te leggen, mislukken keer op keer.

Een gebruiker beschrijft zijn ervaring met Ziggo-medewerker Lars Tromp, die stelde dat dit "het eigen probleem" van de klant is, omdat de HDD-recorder niet bij Ziggo was aangeschaft. De suggestie dat Ziggo tegen betaling zou kunnen helpen, wordt als "belachelijk" bestempeld. Dit roept de vraag op of Ziggo bewust bepaalde functionaliteiten blokkeert via de digitale ontvanger, wat neerkomt op verplichte winkelnering.

Kernpunten van de klacht:

• Betalen voor digitale televisie, maar deze niet kunnen opnemen op een externe recorder.
• Digitale televisie is slechts op één toestel te ontvangen.
• De digitale ontvanger geeft schijnbaar alleen analoge kanalen door in analoge kwaliteit voor opname.
• De service van Ziggo wordt als "beneden alle peil" ervaren.

Technische Uitleg en Mogelijke Oorzaken

Het probleem kan voortkomen uit de manier waarop de digitale ontvanger van Ziggo functioneert. Een externe HDD-recorder beschikt doorgaans niet over een ingebouwde decoder. Om digitale zenders op te nemen, is het noodzakelijk dat het signaal van de digitale ontvanger van Ziggo (de mediabox) naar de recorder wordt gestuurd. Echter, de output van de Ziggo-decoder is vaak beperkt.

Mogelijke scenario's:

• Signaal doorlussen: Het simpelweg doorlussen van de antennekabel naar de HDD-recorder werkt alleen voor analoge zenders. Digitale zenders vereisen een aparte signaalweg.
• Output van de decoder: De Ziggo-decoder stuurt mogelijk alleen een analoog signaal door voor opnamedoeleinden, zelfs als de televisie zelf digitaal wordt weergegeven. Dit kan komen door technische beperkingen of bewuste blokkades.
• HDMI vs. Scart: Aansluitingen zoals HDMI kunnen complexe digitale signalen transporteren, maar niet alle apparaten kunnen deze correct interpreteren voor opname. Scartkabels bieden soms een meer compatibele, zij het analoge, signaaloverdracht.

Een gebruiker merkt op dat de combinatie van een TV en HDD-recorder niet altijd werkt, en dat opnemen vanaf de TV wel mogelijk is, maar andersom niet, zelfs met een Scartkabel. Dit suggereert dat de interactie tussen de apparaten cruciaal is.

Ziggo's Reactie en Klantenservice

De reactie van Ziggo-medewerkers, zoals die van Lars Tromp, suggereert dat het probleem buiten hun servicebereik valt als de HDD-recorder niet van Ziggo zelf is. Dit is een veelvoorkomende houding bij providers: de garantie en ondersteuning strekken zich meestal uit tot de apparatuur die zij leveren.

Veelvoorkomende problemen en foutmeldingen bij Ziggo:

• Foutcodes E37 of E38: Deze meldingen duiden vaak op een storing of gepland onderhoud. Ze verdwijnen doorgaans automatisch zodra het probleem is opgelost.
• 'Geen signaal' melding: Dit kan komen doordat de mediabox uit staat, op stand-by staat, of omdat de HDMI- of Scartkabel beschadigd is of niet goed is aangesloten.
• Problemen met HDMI-signaal: Soms communiceren de mediabox en de TV niet goed via HDMI. Dit kan worden opgelost door de kabel rechtstreeks aan te sluiten, de HD-kwaliteit lager te zetten, of bij Cisco-mediaboxen een Scartkabel te gebruiken.

Ziggo adviseert vaak om de mediabox te controleren op stroomtoevoer, de kabels te controleren op beschadigingen en de aansluitingen stevig aan te drukken. Ook het opnieuw zoeken van zenders na een storing kan nodig zijn.

Oplossingen en Advies voor Gebruikers

Ondanks de frustraties zijn er enkele stappen die gebruikers kunnen ondernemen:

1. Controleer de aansluitingen: Zorg ervoor dat alle kabels (HDMI, Scart, antenne) correct en stevig zijn aangesloten op zowel de Ziggo-decoder als de HDD-recorder en de TV.
2. Test met een Scartkabel: Als je momenteel HDMI gebruikt, probeer dan een Scartkabel om te zien of dit een stabieler signaal voor opname oplevert.
3. Verminder de HDMI-kwaliteit: Als je mediabox van Cisco is, probeer dan de uitvoerkwaliteit van het HDMI-signaal te verlagen.
4. Raadpleeg de handleidingen: Controleer de handleidingen van zowel je Ziggo-decoder als je HDD-recorder voor specifieke instellingen met betrekking tot externe opname.
5. Onderzoek alternatieve recorders: Sommige HDD-recorders zijn beter compatibel met digitale decoders dan andere.
6. Neem contact op met Ziggo (met specifieke vragen): Vraag specifiek naar de outputmogelijkheden van hun digitale ontvanger voor opnamedoeleinden en of er beperkingen zijn op het doorlaten van digitale signalen naar externe apparatuur.
7. Overweeg een Ziggo-mediabox met opnamefunctie: Als opnemen essentieel is, kan een mediabox die Ziggo zelf aanbiedt met een ingebouwde harde schijf een oplossing zijn, hoewel dit de vermeende verplichte winkelnering in stand houdt.

Een gebruiker merkt op dat Ziggo langzaam aan het analoge signaal uitschakelt, wat de problemen met opnemen van analoge zenders kan verklaren. Het is essentieel om te bepalen of de recorder parallel aan de TV kan lopen, wat belangrijk is voor het correct weergeven van zendernamen op de recorder.

Problemen met zendernamen op de recorder:

Sommige gebruikers ervaren dat de zendernamen op hun HDD-recorder verdwijnen en vervangen worden door generieke aanduidingen zoals "pr 1, 2 etc." Dit kan gebeuren als de recorder de zenderinformatie niet meer correct ontvangt van de TV of decoder. Instellingen zoals "Overnemen van TV" in de tunerinstellingen van de TV kunnen hierbij een rol spelen. Als deze optie niet beschikbaar is, kan dit duiden op een communicatieprobleem tussen de apparaten.

In gevallen waar kabels, splitters of connectoren defect blijken, adviseert Ziggo om deze te vervangen. Het gebruik van kabels van minimaal 7 millimeter dikte en het vermijden van te lange kabels worden aanbevolen. Ook de kwaliteit van de connector (metaal, goed bevestigd aan de kabel) is van belang.

tags: #dvd #recorder #heeft #geen #ziggo #meer