Ziggo werkt voortdurend aan de verbetering van haar netwerk om u ook in de toekomst te kunnen voorzien van supersnel en stabiel internet. Deze netwerkupgrades maken frequenties vrij die ingezet kunnen worden voor sneller internet. Als gevolg hiervan is het mogelijk dat sommige tv- en radiozenders opnieuw ingesteld moeten worden.
Impact van Netwerkupdates op Uw Televisie- en Radiozenders
Als u gebruikmaakt van een CI+ module, decoder (STB) of smartcard, kan het voorkomen dat u bepaalde zenders niet meer via uw gebruikelijke kanaal kunt bekijken na de netwerkupdate. De eerste 14 zenders blijven onveranderd, maar vanaf kanaal 15 kunnen er wijzigingen optreden. In het geval dat u op kanaal 15 of hoger geen beeld meer heeft, is het noodzakelijk om uw zenders opnieuw in te stellen.
Voor gebruikers van een Next of Next Mini geldt dat er waarschijnlijk geen handmatige herinstelling van zenders nodig is, aangezien deze apparaten het signaal via internet ontvangen en de instellingen doorgaans automatisch worden bijgewerkt.
Problemen met Zender Herkennen en Oplossen
U kunt uw zender(s) niet meer terugvinden op uw gebruikelijke kanaal, uw favorieten zijn verdwenen, of u ontvangt een E16 of E19 melding? In deze gevallen moet uw smartcard waarschijnlijk worden bijgewerkt. Dit proces kan binnen 5 minuten voltooid zijn.
Stappenplan voor het Bijwerken van Uw Smartcard
Om uw smartcard bij te werken, volgt u de onderstaande stappen:
- Zorg ervoor dat uw smartcard zich in uw mediabox bevindt en dat deze is ingeschakeld. Indien u een CI+ module gebruikt, plaats de smartcard dan in de module en zorg dat de televisie aanstaat.
- Ga naar Mijn Ziggo op de website van Ziggo.
- Selecteer de optie om uw smartcard te herstellen. U heeft hierbij de gegevens nodig die op uw smartcard staan.
- Plaats uw smartcard terug in uw digitale ontvanger.
- Het zenderaanbod wordt nu opnieuw opgehaald.
Als u na ongeveer een kwartier nog steeds geen beeld heeft, probeer dan eerst naar kanaal 14 (Ziggo Sport) te zappen, waar u wel beeld zou moeten hebben.
Specifieke Instructies voor Radio-ontvangers
Voor radio-ontvangers gelden specifieke instellingen:
- Schakel de radio-ontvanger in.
- Op het scherm verschijnt de melding 'geen signaal'.
- Navigeer via het MENU naar fabrieksinstellingen en druk twee keer op OK.
- Op het scherm verschijnt 'Welcome'. Kies de gewenste taal met de knoppen en bevestig met OK.
- Kies in de volgende stap voor 'Nederland' en bevestig met OK.
- Selecteer vervolgens 'Operator' en bevestig.
- Wanneer 'Netwerk ID' in het display verschijnt, navigeer naar beneden tot u 'Modulatie' ziet. Pas deze aan naar 256 QAM.
Zakelijke Klanten en Zenderindeling
Voor zakelijke klanten kan een wijziging in de zenderindeling gevolgen hebben voor de tv-installatie. Vanaf juni 2025 voert Ziggo een wijziging door in de zenderindeling. In de meeste gevallen gebeurt dit automatisch. Echter, bij gebruik van een eigen tv-systeem of specifieke installatie, is het mogelijk dat de zenders niet automatisch opnieuw worden ingeladen, met name wanneer de werkzaamheden plaatsvinden tussen 01:00 en 05:00 uur.
Het is raadzaam om te controleren of uw televisies of systeem de nieuwe zenderinstellingen automatisch overnemen. Indien dit niet het geval is, moet de beheeromgeving handmatig opnieuw ingesteld worden. Ziggo biedt geen ondersteuning bij systemen die buiten hun netwerk vallen of televisies die niet door Ziggo zijn gecertificeerd; deze installaties vallen onder het beheer van de klant, leverancier of partner.
Wijzigingen in Zenderpakketten en Beschikbaarheid
Er vinden diverse wijzigingen plaats in het zenderaanbod:
Specifieke Zenderwijzigingen
- Eurosport 1 verhuist van kanaal 20 naar kanaal 25 (ook voor klanten met Kabel TV).
- ID (Investigation Discovery) verhuist van kanaal 123 naar kanaal 20.
- XITE verhuist van kanaal 25 naar kanaal 123 en 161.
- RTL Crime (kanaal 120) biedt zeven dagen per week, 24 uur per dag de beste Nederlandse en internationale misdaadprogramma's.
- RTL Lounge (kanaal 140) zendt zeven dagen per week, 24 uur per dag de leukste programma's, series op het gebied van drama en lifestyle uit binnen- en buitenland uit.
- Top 40 TV (kanaal 601) zendt 24 uur per dag, 7 dagen per week verschillende TOP40-lijsten en de grootste hits uit.
SkyShowtime/Paramount Stopt met Muziekzenders
Per 31 december 2025 stopt SkyShowtime/Paramount met de muziekzenders MTV 80s (kanaal 607) en Nick Music (kanaal 304) in heel Nederland. Deze zenders maken tot die datum deel uit van het TV Zenders Plus pakket.
Nieuwe Zender in Ziggo Kids-pakket
Op 2 december wordt Nick Jr. toegevoegd aan het Ziggo Kids-pakket, ter vervanging van Nick Music. Nick Jr. is een leerzame en geweldloze kinderzender voor kinderen van 3 tot 5 jaar. Het Ziggo Kids-pakket is beschikbaar voor klanten die Vodafone en Ziggo combineren.
Probleemoplossing voor de Ziggo GO App
Als u problemen ondervindt met de Ziggo GO app, bijvoorbeeld dat SBS6 niet zichtbaar is, volg dan deze stappen:
- Ga in de Ziggo GO app naar Instellingen en vervolgens naar Mijn Tv-zenders.
- Controleer of u de optie 'Verberg alles' of 'Selecteer alles' ziet.
- Als u 'Selecteer alles' ziet, is SBS6 (en mogelijk andere zenders) mogelijk niet aangevinkt. Vink de zender(s) aan of tik op 'Selecteer alles'.
- Als u 'Verberg alles' ziet, overweeg dan om de Ziggo GO app te verwijderen en opnieuw te installeren.
Als er problemen zijn met het bekijken van opnames, programma's terugkijken of on demand kijken via de app, controleer dan eerst of de app een storing heeft. Indien er geen storing is, sluit de app af en open deze opnieuw. Werkt dit niet, controleer dan uw wifi-verbinding.
Algemene Probleemoplossing voor TV en Mediabox
Veelvoorkomende problemen met tv-beeld en geluid kunnen vaak zelf worden opgelost:
Beeldproblemen
- Groen, blauw of roze beeld, of een gloed over het beeld: Het probleem lijkt aan uw tv te liggen. Probeer de tv uit en weer aan te zetten. Raadpleeg de handleiding van uw tv voor specifieke instellingen.
- Zwart beeld: Controleer of de stroomtoevoer correct is. Zet de tv en mediabox uit en weer aan. Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en steek deze er weer in.
- Beeld hapert, schokt, blijft hangen of valt weg (blokken of strepen): Dit kan duiden op een storing of werkzaamheden in uw buurt. Controleer ook de coaxkabel en snoeren rondom uw tv-kastje en tv; druk ze goed aan.
- Geen beeld, wel menu: Probeer de CI+ Module (smartcard) opnieuw te plaatsen. Haal de module uit de tv, wacht 5 seconden en plaats deze terug. Stel de CI+ Module opnieuw in indien nodig.
- Slecht beeld op één of alle tv's: Controleer of alle kabels goed zijn aangesloten en druk ze stevig aan. Vervang indien nodig kabels of connectoren.
Geluids- en Verbindingsproblemen
- Geluid valt weg of geen geluid: Controleer of de Mute-knop op de afstandsbediening niet per ongeluk is ingedrukt. Losse audioapparatuur kan ook voor problemen zorgen. Start uw mediabox en tv opnieuw op of zet ze terug naar de fabrieksinstellingen.
- Mediabox heeft geen internetverbinding: Controleer of de internetkabel goed is aangesloten en in een van de internetpoorten van het modem zit. Indien uw modem in bridge-modus staat, werkt meestal maar één poort (vaak poort 1).
- Geen internetverbinding op geen van de apparaten: Controleer de coaxkabel van uw modem naar de hoofdaansluiting en test of alles goed vastzit. Verwijder onnodige splitters.
Geluidsapparatuur aansluiten op de Next Mini | Monteur Jordi helpt
Optimaliseren van Uw Wifi-netwerk
Voor de beste internetervaring, met name met apparaten zoals de Next Mini, wordt aangeraden om een internetkabel (UTP) te gebruiken voor de verbinding. Dit zorgt voor de snelste en meest stabiele verbinding.
Indien u gebruikmaakt van wifi-versterkers (SmartWifi versterkers, TP-Link pods of Deco's), zorg dan voor de juiste plaatsing en configuratie:
- Plaats pods niet meer dan 7 meter van elkaar en zo hoog en vrij mogelijk.
- Schakel snelle roaming in en zet Deco's in Access point modus voor maximale snelheid.
- Als de wifi van uw modem aanstaat, kan dit conflicteren met de wifi-netwerken van pods.
- Gebruik bij voorkeur één type wifi-versterker om compatibiliteitsproblemen te voorkomen.
Door uw modem op een centrale, strategische plek te plaatsen, kunt u het wifi-bereik in huis aanzienlijk verbeteren.
