Gebruikers van de KPN Smart TV app ervaren regelmatig problemen met wazig beeld en het niet laden van zenders. Dit geldt met name voor Smart TV's van merken als LG en Samsung, waar de app geïnstalleerd is als alternatief voor een traditionele KPN TV-ontvanger. Ondanks een snelle internetverbinding en een bekabelde aansluiting, blijft de beeldkwaliteit teleurstellend.
Oorzaken van Wazig Beeld
De oorzaak van het wazige beeld op de KPN Smart TV app wordt toegeschreven aan de variabele bitrates die KPN hanteert voor de TV streams. Wanneer er op het netwerkpad tussen de gebruiker en het centrale TV-platform een bottleneck ontstaat, wordt de bitrate teruggeschroefd. Dit kan gebeuren bij overbelasting van het centrale platform, met name tijdens piekmomenten of bij grote evenementen zoals voetbalwedstrijden.
Andere mogelijke oorzaken die in de KPN Community worden genoemd, zijn:
- Problemen met de netwerkapparatuur, zoals eigen routers of switches.
- De aanwezigheid van oudere apparatuur, zoals Wi-Fi apparatuur die oorspronkelijk van Ziggo afkomstig is.
- Softwareproblemen of verouderde besturingssystemen op de Smart TV of het apparaat waarop de app wordt gebruikt (telefoon, tablet, pc).
- Specifieke instellingen van de tv, zoals een te hoge beeldkwaliteit ingesteld in de app.
Oplossingen en Adviezen
KPN biedt diverse oplossingen en adviezen om de problemen met de Smart TV app te verhelpen:
Basis Troubleshooting Stappen
- App Herinstalleren: Verwijder de KPN TV app van je Smart TV en installeer deze opnieuw vanuit de app store.
- Apparaat Herstarten: Zet je Smart TV (of ander apparaat) volledig uit, wacht 30 seconden en zet hem weer aan.
- Software Updates: Zorg ervoor dat zowel de KPN TV app als het besturingssysteem van je Smart TV (of telefoon/tablet/pc) up-to-date zijn. Controleer de vereiste besturingssysteemversies in de app-winkel.
- Internetverbinding Controleren: Hoewel internet snel genoeg kan lijken, kan een harde reset van de Experia Box soms helpen. Controleer ook of er geen externe factoren de verbinding beïnvloeden.
Aanpassingen in de App
- Beeldkwaliteit Verlagen: Als de problemen aanhouden, kan het verlagen van de beeldkwaliteit in de app naar 'Laag (480p of lager)' verlichting bieden. Dit kan via het tandwiel-icoon in de app.
- Inloggegevens Controleren: Foutmeldingen met betrekking tot inloggen kunnen worden opgelost door het KPN ID of abonnementsnummer en pincode te controleren, of de 'Wachtwoord vergeten?'-functie te gebruiken.
Alternatieve Oplossingen
KPN benadrukt dat de KPN TV+ Smart TV app nog in ontwikkeling is en later dit jaar ook naar LG TV's zal komen. Gebruikers met specifieke problemen wordt geadviseerd om tot die tijd de traditionele KPN TV-ontvanger te gebruiken voor een stabielere en betere beeldkwaliteit. Dit wordt door sommigen als een gemis ervaren, omdat de Smart TV app juist de wens was om van losse ontvangers af te zijn.
KPN TV+ uitgelegd: van live tv naar streamen in één overzicht | KPN
Problemen met de Nieuwe KPN TV+ App op Mobiel
Naast problemen op Smart TV's, melden gebruikers ook verslechterde prestaties van de KPN TV app op iPhones na recente updates. Verbeteringen in functies zoals het swipen door de gids tijdens live kijken, het starten van video on demand (VOD) of streams, en het verwijderen van zenders worden gemist. Het design van de gids en opgenomen bestanden wordt als minder gebruiksvriendelijk ervaren, met name op smallere schermen.
KPN geeft aan deze feedback intern door te geven en adviseert gebruikers zich te abonneren op Product Updates voor de laatste informatie.
