Sinds 1 december ervaren veel gebruikers problemen met de NPO Start app, waarbij toegang tot de content verdwijnt en de app zelfs van televisies verdwijnt. Dit treft met name gebruikers met oudere smart-tv's, die niet langer ondersteund worden door de vernieuwde NPO-app. De NPO heeft ervoor gekozen om de ondersteuning voor diverse oudere smart-tv's te laten vallen uit kostenoverwegingen. Dit betekent dat native apps voor specifieke modellen van Samsung, Philips, Sony, Hisense, Panasonic, Loewe en HBBTV niet langer beschikbaar zijn.
Waarom Werkt de NPO App Niet Meer?
De NPO heeft de NPO Start (en NPO Plus) app vernieuwd, wat resulteerde in een gefaseerde uitrol. Eerst werden de mobiele platforms (Android en iOS) bediend, daarna Android/Google TV en mediaboxen van KPN en Ziggo, en tot slot moest Apple TV nog een update krijgen. Dit proces heeft geleid tot tijdelijke onbeschikbaarheid van content en functionaliteiten, wat veel klachten opleverde.
Oude App Vervangen door Nieuwe, Maar Niet Altijd Compatibel
Veel gebruikers melden dat de oude NPO app automatisch is vervangen door een nieuwe versie. Echter, deze nieuwe app werkt op veel 'oudere' tv's niet meer. Zelfs relatief recente televisies, zoals een Samsung van 3 of 4 jaar oud, worden soms al als te oud beschouwd voor de nieuwe app. Dit leidt tot frustratie, aangezien gebruikers niet voornemens zijn om direct een nieuwe televisie aan te schaffen.
De NPO geeft aan dat er voor alle verschillende merken en leeftijden van apparaten een aparte app ontwikkeld moet worden, en dat ze keuzes hebben moeten maken. Televisies met Android TV blijven ondersteuning krijgen, maar zelfs dan is er geen garantie dat de nieuwe app op elk type device altijd blijft werken vanwege het brede scala aan apparaten.
Oplossingen en Alternatieven
Hoewel de situatie frustrerend is, zijn er verschillende alternatieven en oplossingen om toch van NPO content te kunnen genieten:
1. Casten naar de TV
Een veelgenoemde en effectieve oplossing is het casten van content vanaf een smartphone, tablet of laptop naar de televisie. Dit kan bijvoorbeeld via een Chromecast. Hoewel de functie om te casten vanuit de iOS-app van NPO Start tijdelijk niet mogelijk was, heeft de NPO aangegeven hieraan te werken. De Chromecast zelf is een relatief goedkoop apparaatje (ongeveer €30-€40) dat in een HDMI-poort van de televisie geplaatst kan worden.
Het koppelen van de meeste smart-tv's en mediaboxen is inmiddels weer mogelijk, en ook inloggen en live tv kijken op Apple TV is hersteld. Op Android kunnen series weer gevolgd en aan favorieten toegevoegd worden, hoewel dit op iOS nog later komt.
2. Laptop of Computer via HDMI
Een andere mogelijkheid is het aansluiten van een laptop of computer op de televisie via een HDMI-kabel. Dit biedt een groter scherm dan een mobiel apparaat, maar kan onhandig zijn vanwege de benodigde poort en het ontbreken van een afstandsbediening.
3. De Nieuwe App Vinden en Installeren
Voor recentere smart-tv's die nog wel ondersteund worden, is het soms nodig om de nieuwe app handmatig te downloaden en te installeren. Dit kan via de zoekfunctie in de app store van de televisie. Gebruikers geven aan dat ze soms naar "NPO video" moeten zoeken in de galerij van de tv om de nieuwe app te vinden.
Na het downloaden moet de app vaak opnieuw gekoppeld worden met een account via een koppelcode.
4. AirPlay
AirPlay is een methode om draadloos muziek, foto's en video's af te spelen vanaf een iPhone, iPad of Mac naar een Apple TV, speaker of televisie. Er zijn echter specifieke stappen en controles nodig om AirPlay correct te laten werken:
- Zorg ervoor dat AirPlay-compatibele apparaten zijn ingeschakeld en zich dicht bij elkaar bevinden.
- Controleer of de apparaten zijn bijgewerkt naar de nieuwste software en zich op hetzelfde wifinetwerk bevinden.
- Sta AirPlay-ontvangst toe onder de instellingen van je apparaat.
- Herstart de apparaten die je wilt gebruiken met AirPlay.
- Controleer eventuele beperkingen in de Woning-app of op de Apple TV zelf (bijvoorbeeld wachtwoordbeveiliging).
- Als je geen geluid hoort bij het streamen van video, controleer dan of het volume hoog genoeg staat en niet gedempt is, zowel op het bronapparaat als op de ontvangende televisie/speaker.
Chromecast met Google TV installeren? Zo doe je dat! | Expert
5. Problemen met Haperend Beeld
Sommige gebruikers ervaren problemen met haperend beeld bij het streamen via de NPO of KIJK app naar de tv. Hoewel het modem en de stekker al gecontroleerd zijn, kan een wifiversterker soms uitkomst bieden. Gelukkig melden gebruikers ook dat dit probleem zich niet constant voordoet en soms vanzelf verdwijnt.
Toekomstige Ontwikkelingen en Klachten
De NPO heeft aangegeven dat er nog steeds nieuwe functionaliteiten worden toegevoegd aan de app, waaronder kinderprofielen en het automatisch starten van de volgende aflevering van een serie. Desondanks zijn er na bijna vijf maanden na de vernieuwing nog steeds niet alle kinderziektes verholpen.
Er zijn aanzienlijke klachten binnengekomen over het verdwijnen van favorieten, het opnieuw moeten instellen van ondertiteling per aflevering, en de onhandige navigatie in de nieuwe app. De NPO heeft beloofd de favorietenfunctie weer toe te voegen naar aanleiding van deze klachten.
Problemen met het kijken via een televisiepakket worden naar verluidt ook aangepakt.