Veel gebruikers van de Disney+ app op de Ziggo Mediabox ervaren aanhoudende problemen, met name met de ondertiteling en de traagheid van de applicatie. Deze problemen worden als onprofessioneel beschouwd en leiden tot frustratie bij klanten.
Probleem met Ondertiteling op de Ziggo Mediabox
Een veelvoorkomend klachtpunt is de te hoog gepositioneerde ondertiteling binnen de Disney+ app op de Ziggo Mediabox Next en Next Mini. Ondanks eerdere pogingen tot probleemoplossing, zoals het resetten van de mediabox, blijft dit probleem bestaan. Het wordt benadrukt dat de ondertiteling op andere apparaten die niet van Ziggo zijn, wel correct wordt weergegeven, wat suggereert dat het probleem specifiek gerelateerd is aan de Ziggo Mediabox zelf.
Er is door Ziggo een ticket gelogd voor de te hoge positionering van de ondertiteling. Echter, na onderzoek is gebleken dat de oorzaak van dit probleem niet ligt in een bug in de software van de Mediabox Next of Next Mini. Dit betekent dat Ziggo het probleem niet met een softwarematige wijziging op hun eigen apparaten kan verhelpen. De verantwoordelijkheid voor een oplossing ligt daardoor bij Disney, aangezien de Disney+ app zelf niet de optie biedt om de positie van de ondertiteling aan te passen.
De communicatie hierover vanuit Ziggo laat te wensen over. Klanten uiten hun ongenoegen over het feit dat dit probleem al ongeveer 7 maanden speelt zonder een concrete oplossing. De druk die Ziggo probeert uit te oefenen op Disney voor een oplossing wordt als te laag ervaren, gezien de lange duur van het probleem.
Verband met Beeldresolutie?
Er is ook gesuggereerd dat de beeldresolutie van de tv mogelijk een rol speelt in de problemen met de ondertiteling. Het idee is dat het herkalibreren van het beeld van de tv, waarbij de pixels op de juiste plaats op het beeldscherm worden ingedeeld, mogelijk ook de ondertiteling, die uit pixels is opgebouwd, naar de juiste positie onderaan het beeld kan verplaatsen. Eerdere pogingen om problemen op te lossen door de stroom tijdelijk van de mediabox te halen, hebben voor andere klanten wel geholpen, maar helaas niet voor degenen die momenteel met deze specifieke problemen kampen.
Traagheid van de Disney+ App
Naast de problemen met de ondertiteling, wordt de Disney+ app op de Ziggo Mediabox ook als bizar traag ervaren. Dit is frustrerend, zeker omdat er updates zijn geweest die zouden moeten leiden tot verbeteringen in de prestaties van de app. Ondanks deze updates blijft de app traag functioneren.
Zowel voor de traagheid als voor de positionering van de ondertiteling heeft Disney aangekondigd een verbetering uit te gaan voeren. Het is echter onduidelijk wanneer deze verbeteringen zullen worden doorgevoerd.
Ziggo's Rol en Mediabox Beperkingen
Er is kritiek op Ziggo's aanpak met betrekking tot de mediabox. De Mediabox wordt als een "dichtgetimmerd" apparaat beschouwd, omdat deze geen appstore en geen toegang tot Google biedt, in tegenstelling tot bijvoorbeeld de Mediabox van KPN. Dit beperkt de mogelijkheden voor gebruikers om apps naar eigen keuze te installeren.
De aanbieding voor de Disney+ app wordt door Ziggo ook niet als exclusief beschouwd. Via de officiële website van Disney+ is een vergelijkbare aanbieding van 3 maanden voor €3,99 per maand beschikbaar. Ziggo zou hiermee een eigen graantje willen meepikken, wat resulteert in de keuze voor een mediabox die selectief apps toelaat waarvoor zij contracten hebben afgesloten om geld te verdienen.
Nederlandse ondertitels aanzetten in YouTube
De traagheid van de app en de problemen met de ondertiteling zijn al langere tijd een punt van discussie. Klanten vragen zich af wat er precies is ondernomen om deze problemen op te lossen, gezien de lange duur waarover ze al spelen.
tags: #disney #app #ps4 #problemen #ondertiteling