Wanneer u een Ziggo Mediabox of andere apparatuur van Ziggo in uw bezit heeft, is het belangrijk om op de hoogte te zijn van de retourvoorwaarden. In dit artikel wordt uiteengezet hoe u apparatuur correct terugstuurt en welke consequenties het niet naleven van deze voorwaarden kan hebben.
Algemene voorwaarden en boetebeding
In de algemene voorwaarden van Ziggo is een boetebeding van € 85 opgenomen voor het geval de mediabox niet wordt ingeleverd. Dit beding kan echter ter discussie staan, met name wanneer het gaat om een zeer oude mediabox die mogelijk geen waarde meer vertegenwoordigt. Ziggo stelt soms dat er nog een bedrag openstaat aan abonnementsgelden en administratiekosten. Hoewel een consument kan stellen dat dit bedrag niet gespecificeerd is, kan Ziggo dit specificeren door middel van facturen. Na verrekening kan er een restantbedrag overblijven.
Ziggo heeft in het verleden een bedrag van € 85 gevorderd omdat de mediabox niet zou zijn teruggestuurd. Artikel 4.10 van de algemene voorwaarden bepaalt dat in dat geval een 'vergoeding' verschuldigd is, waarvan de hoogte niet gespecificeerd is. Indien dit woord 'vergoeding' niet gelezen moet worden als schadevergoeding, maar als boete, dient de rechter ambtshalve te beoordelen of sprake is van een oneerlijk beding. Dit is met name van toepassing omdat de consument een partij is en Ziggo een beding hanteert dat is opgesteld voor meerdere overeenkomsten. Een dergelijk beding kan als oneerlijk worden beschouwd indien de hoogte van de boete niet in redelijke verhouding staat tot het mogelijke nadeel van Ziggo. Als Ziggo niet kan aantonen dat een oude mediabox na jaren gebruik nog waarde vertegenwoordigt, of niet kan uitleggen waarop het bedrag van € 85 is gebaseerd, kan dit beding buiten toepassing worden gelaten. Hierdoor is de vordering van € 85 wegens het niet retourneren van de mediabox niet toewijsbaar.
Procedure voor het terugsturen van apparatuur
Om de gewenste apparaten terug te sturen, dient u deze inclusief de bijbehorende accessoires, zoals de afstandsbediening, stekkers en/of adapters, in de originele verpakking of een andere geschikte kartonnen doos te stoppen. U verstuurt uw pakket met apparatuur gratis terug via DHL. Vul bij het veld "Referentienummer" uw klantnummer in. Meer informatie over het verzenden van pakketten via DHL is beschikbaar.
Indien de apparatuur niet tijdig retour is ontvangen, is Ziggo genoodzaakt de kosten van het apparaat door te berekenen. Als u de apparatuur wel heeft teruggestuurd, maar Ziggo het niet heeft ontvangen, wordt u gevraagd het verzendbewijs te delen. Mocht de apparatuur binnen zes weken na de laatste herinnering niet retour ontvangen zijn, dan brengt Ziggo de kosten voor de apparatuur in rekening.
Belang van het bewaren van verzendbewijzen
Het is cruciaal om altijd de bewijzen van verzending te bewaren, ongeacht de dienstverlener. Dit geldt ook bij Ziggo. Het niet bewaren van deze bewijzen kan leiden tot onnodige kosten en discussies, zoals blijkt uit ervaringen van klanten.
Er zijn situaties bekend waarbij klanten na het retourneren van apparatuur, zoals een CI+ module of Mediabox XL, gevraagd werden om scanbewijzen van het inleverpunt te overleggen. Zonder deze bewijzen kan dit leiden tot een conflict, waarbij Ziggo de kosten van de apparatuur in rekening brengt. Het is daarom raadzaam om, indien mogelijk, de verzending van apparatuur vast te leggen in uw online omgeving, zoals uw PostNL account.
Specifieke situaties en aandachtspunten
Bij het overstappen van oudere mediaboxen naar nieuwere modellen, zoals de Mediabox Next, is het belangrijk om alle bijbehorende apparatuur correct te retourneren. Soms kan het voorkomen dat een oudere mediabox, zoals een Humax box verkregen toen Ziggo nog Ziggo was en UPC nog als merk bestond, eigendom is van de klant. In dergelijke gevallen gelden mogelijk andere retourvoorwaarden.
Bij het niet tijdig retourneren van apparatuur kan de wettelijke rente over een hoofdsom niet altijd worden toegewezen, zeker niet als een deel van de hoofdsom reeds wordt afgewezen. De wettelijke rente over het toe te wijzen bedrag wordt dan toegewezen vanaf de respectieve vervaldata van de facturen. Zelfs als een huurwijziging is doorgegeven, blijft de klant verantwoordelijk om alert te zijn op het uitblijven van facturen terwijl de overeenkomst niet is opgezegd.
Indien de aanmaningen, indien ontvangen, een onjuist bedrag vermelden waarop Ziggo aanspraak kon maken, dient de vordering met betrekking tot buitengerechtelijke kosten te worden afgewezen.
Voor verdere hulp of specifieke vragen kunt u gebruikmaken van de zoekmachine op de website van Ziggo of een nieuw topic starten op hun communityforum. Ervaren klanten kunnen u daar verder helpen.
tags: #voorwaarden #retouren #mediabox